唐河县景庄社区：巧解千千结 调出和谐音

　　社区是社会治理的最小单元，矛盾化解是和谐稳定的第一道防线。景庄社区社工坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥社工专业优势，把矛盾调解作为服务群众的重要抓手，坚持分级处置、依法引导、台账管理、跟踪回访全链条发力，用一次次耐心疏导解开群众“心头结”，用一套规范机制守护社区“和谐音”。

　　分级处置显智慧，一把钥匙开一把锁。矛盾千差万别，化解讲究对症下药。近期，社工丁方方成功处置2起社区矛盾纠纷：针对邻里噪音纠纷，社工不急于“断是非”，先采取分场次单独约谈模式，逐一疏导对立情绪，待双方心平气和后再搭建沟通平台，最终促成双方自愿达成作息降噪约定，让“隔墙怨”变成了“邻里和”；针对居民之间的货物运输纠纷，此前民警协调未果、双方情绪对立，社工审慎评估后不强推调解，而是做好情绪安抚，引导双方理性表达诉求，详细告知诉讼维权途径与材料准备要求，有效规避冲突升级。能调则调、当诉则诉，分场次疏导、分类型施策，一把钥匙开一把锁，正是社工专业方法的生动体现。

　　台账留痕守规范，一事一档见真功。调解不是“一谈了之”，规范才是长效之基。社工坚持“调解一件、登记一件、归档一件”，对2起纠纷全部完成台账登记，同步完善调解谈话记录、走访信息登记表，做到一事一档、全程留痕。社工对项目资料进行全面梳理、查漏补缺，将各类调解表、议事记录、活动材料、问卷回访单按调解类、议事类、活动类、个案类分类装订成册，同步完成电子文档归档，实现“纸质＋电子”双归档，台账资料达到督导查阅标准。一笔一记录、一事一闭环，规范的档案既是服务的“证据链”，更是经验的“传承册”。

　　跟踪回访不断线，源头预防固和谐。化解存量矛盾，更要预防增量风险。社工把回访跟进作为调解的“后半篇文章”，将定期电话回访核实履约情况，动态更新矛盾调解回访台账，防止纠纷“调而不解、解而复发”；同步结合入户走访、电话探访，精准摸排独居老人等重点人群需求，开展防寒安全提醒与情感关怀，及时标记重点跟进人员，把心理关怀落到实处，努力做到“小事不出网格、矛盾不成积案”，推动社区治理从“事后处置”向“源头预防”转变。

　　解开一个结，温暖两家人。从分级处置的专业研判，到一事一档的规范管理，再到跟踪回访的源头预防，社工用专业与细致把矛盾化解在基层、消除在萌芽。下一步，县委社会工作部将持续加强矛盾调解工作的指导支持，深化“社工＋网格员＋志愿者”联动机制，加大调解技能培训力度，推动更多矛盾纠纷发现在早、化解在小，切实把社区打造成居民安居乐业的和谐家园，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 牛心想）