南阳网讯（通讯员 张嘉诚 ）秋意渐浓，镇平县卢医镇郭岗村红枫驿站静静伫立，红色的标识在秋日里格外醒目。作为扎根基层、连通群众的前沿阵地，驿站常态化落实值班值守，敞开大门迎群众，耐心倾听百姓心声，用心化解民生难题，让一件件“烦心事”在这里找到出路。
近日，郭岗村郭先生走进红枫驿站，想要反映生活中遇到的难题。值班人员见状，立刻起身热情迎上前，引导群众落座，端上一杯热水，温和地劝慰他放宽心，慢慢把事情讲清楚。
在工作人员的安抚下，郭先生慢慢放下顾虑，条理又带着急切地诉说事情的前因后果。值班人员凝神倾听，不打断、不急躁，一边认真记录诉求要点，一边适时追问细节，把情况核实清楚。面对郭先生心中的疑问，工作人员结合实际情况，用通俗易懂的乡土语言逐条解释政策、厘清情况。
整个沟通过程平和有序，没有推诿敷衍，只有真诚沟通。一番交流之后，郭先生心里的疙瘩慢慢解开，紧锁的眉头舒展开来，悬着的心终于放下。“本来还发愁不知道去哪里说，没想到红枫驿站这么贴心，愿意静下心听我讲难处，给我讲明白办法，这下我心里踏实多了。”郭先生由衷地说道。
小事连着民心，细节彰显担当。红枫驿站承接的大多是群众的家长里短、急难愁盼，看似琐碎，却是群众最牵挂的民生大事。驿站工作人员始终坚守岗位，把群众来访当成信任，把群众诉求当成责任，做好民情收集、矛盾调解、政策咨询、诉求转办等工作，努力把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽。
一叶红枫映初心，方寸驿站系民生。下一步，卢医镇红枫驿站将持续发挥连心桥作用，坚持以群众需求为导向，把耐心、细心、诚心融入每一次接待、每一次答复，持续优化服务方式，提升服务温度，努力把驿站打造成群众愿意来、愿意说、信得过的暖心港湾，让基层服务的暖意浸润千家万户。
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