这个秋天
“河南文旅”又一次被网友
主动推上了热搜
服务：把游客当一个具体的人
热搜是从水里“火”的。
宝泉旅游区见龙瀑，白浪翻滚。视频里，一个穿黑色泳装的姑娘踩着水上飞行器升到半空，单手稳稳抱起游客在半空转圈、飞跃，水花沿着弧线甩出去。
飞行器女教练叫黄玉涵，20岁，江西南昌人，11岁练滑水，16岁转水上飞人，现在是国家一级运动员、全国滑水冠军。水上飞人在国内不算新鲜，男教练带飞是常态。“女飞人带飞”是宝泉旅游区今年暑期新增的表演，最初只是引进来做特技。也就是说，黄玉涵最初不是被当成一个“人设”来运营的，她只是被安排在水面上表演，每天中午12点起每小时飞一场。
真正走进游客心里的，是她对那条评论的处理方式——有个女孩担心自己体重太大，说等减肥了再来，黄玉涵回：“问题不在游客身上，在我身上，是我要增肌，不要你减肥。”
她没有用一句“都可以来玩”敷衍，也没有顺着网友的话说“你减减再来”，而是把责任揽到自己身上，顺手还把规则讲清楚了——多少斤以内能做旋转动作，不能玩不是因为“你不行”，是设备承重和安全规定限制。
迷人之处就在于，她没有无视游客的顾虑，并接住顾虑、解决顾虑。游客要的不只是被服务，而是被当成一个有需求的个体来对待。
视角：换个角度，花就活了
这个秋天，开封的水里也开出了新花样。
中国开封第44届菊花文化节全城布展330万盆，让人专门跑一趟的，却是水里那一片。
中国翰园碑林的中式园林池塘里，菊花开在了水底，阳光穿过去，花影在水波里摇曳。该景区外宣负责人王玥介绍，这是今年9月才上的新场景，“主要是打破地面赏菊的固有思维，利用水下光影的灵动感，让菊花‘活’起来”。
赏菊这件事开封办了44届，如何玩出新意？王玥说：“我们想做的不只是一个菊花展，更是一场能走进去、拍进去、沉浸进去的宋韵雅集。”
花还是那个花，换个位置，让游客低一下头，就让熟悉的东西更加迷人。所谓创意，很多时候不是加东西，而是换一个让人愿意再看一眼的角度。
体验：让游客“身在江湖”
热搜上还有这些。
有人把万岁山武侠城对诗、猜拳赢来的“大宋银票”装进实木相框，摆在玄关，配文“这是孩子在江湖打下的江山”；11月2日，老君山贴出公告，6万元招3名“冰雪体验官”，每人2万元，山顶驻场7天，交10条雪景片子。
2025年，万岁山武侠城入园游客2452.2万人次，综合营收12.7亿元，游客平均停留时间从过去的3到4小时，拉到8小时以上。把游客留下来的不是哪一场演出，是那群NPC。水浒街口，店小二拉着你猜两拳，赢了得几张银票；仙侠奇境里，龙王给你派任务，攒下的银票能在“江湖钱庄”换冰粉……游客进园不是来看戏的，是“身在江湖”。
也正因身处其中，那张银票才在游客心里有了分量。有人自己买相框把它裱起来，摆到书桌上、玄关处，配一句“江山是我们自己打下来的”。景区没出过的这款文创，由游客自己补上一环。
老君山把这一步走得更远，景区不再自己举着机器拍宣传片，把镜头和酬劳一起递了出去。今年7月，该景区“月薪6万元招云海观察员”，从3587份投稿里挑了一位00后创作者在山顶驻一个月，每天交一条云海视频。
一个教练、一池菊花、一个相框、一则招聘，让河南文旅的NPC更为具象，也赋予NPC更带有人情味的温度。
在游客心里，NPC早已不是穿古装站着等人合影的角色，而是所有让他们愿意停下来、愿意拍、愿意回去分享的体验。
网络热搜，每个都是游客发自内心的“按头安利”。但水不是凭空来的——河南文旅不断凭借服务与创意，给了游客一个又一个值得被拍、值得被转述的瞬间，游客才愿意替它说话。
迷人的故事已经开了头。当热搜散去，河南这片土地上的风景，还能不能一如既往地，把人引来、把人迷住？
编辑：李冬 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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