今年以来，方城县释之街道立足基层服务职能，聚焦退役军人所思、所盼、所需，释之街道便民服务大厅退役军人服务窗口，不断优化服务流程、细化服务举措、夯实服务保障，常态化做好政策落实、权益维护、走访关爱等工作，以精细化、暖心化服务做实做细拥军优属工作，持续营造尊崇军人、关爱老兵的浓厚社会氛围。
夯实信息台账，实现服务动态精准
为推动退役军人服务工作规范化、精细化开展，退役军人服务窗口坚持底数清、情况明、服务准的工作原则，常态化开展辖区退役军人信息摸排更新工作。工作人员依托社区网格力量，逐人核对退役军人基本信息、服役情况、家庭状况、就业生活及优抚待遇享受情况，动态完善退役军人信息台账。
针对退伍老兵、伤残军人、优抚对象等重点人群进行分类建档，实时更新人员变动信息，定期开展资格核查，精准掌握辖区退役军人底数，有效杜绝信息滞后、管理疏漏等问题，为精准落实各项优抚政策、开展靶向帮扶奠定坚实的数据基础。
优化窗口效能，服务高效暖心
持续优化退役军人服务窗口模式，全面推行“一窗受理、一次性告知、一站式办结”服务机制。窗口工作人员深耕业务、熟练掌握优抚补助、优待证办理、就业帮扶、权益保障等最新政策，面对群众来访咨询，耐心细致解读政策条款、规范讲解办理流程，让退役军人办事少跑腿、不费事。
针对高龄、独居、行动不便的退役老兵，窗口主动延伸服务触角，开通绿色便民通道，推行上门采集、代办帮办、上门认证等暖心服务，切实解决特殊群体办事难题。同时规范窗口服务礼仪，端正服务态度，提升业务处置能力，以严谨务实的工作作风提升窗口服务质效。
抓实走访关爱，温情守护老兵生活
坚持常态化走访慰问机制，把关心关爱退役军人落到实处。结合节日慰问、日常走访、困难排查等工作，工作人员深入退役军人家中拉家常、问冷暖，详细了解他们身体健康状况、家庭生活难题和实际诉求。
对生活困难、患病残疾、独居孤寡的退役军人及军属，街道及时梳理困难诉求，主动对接帮扶政策，积极协助解决生活、医疗等实际难题，用心用情纾困解难。通过常态化关怀帮扶，切实让辖区退役军人感受到党和政府的关怀，增强退役军人的归属感和幸福感。
深化政策宣讲，浓厚崇军拥军氛围
为打通拥军政策落地“最后一公里”，通过宣讲、网格推送、入户走访、微信群科普等多种形式，广泛宣传退役军人优抚优待、就业创业、权益保障、抚恤补助等惠民政策。
全方位、多渠道的常态化宣传，有效提升了拥军政策知晓率、覆盖面，让退役军人全面吃透各项政策。积极弘扬军人奉献精神，讲好退役军人先进事迹，引导全社会尊重军人、尊崇军人、关爱军人，厚植辖区拥军优属的良好氛围。
下一步，退役军人服务窗口将持续立足岗位、履职尽责，优化服务举措、提升服务水平，走访关爱、权益维护等各项工作，全力做好退役军人的“贴心人”，擦亮基层拥军优属服务品牌。（通讯员 张金建 张椿榆）
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
