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唐河县源潭镇：政务服务大厅“延时服务”暖民心
作者: 殷小然
南阳网讯 （通讯员殷小然）“本以为下班了办不成，没想到工作人员留下来帮我办完了，真是太感谢了！”近日，在唐河县源潭镇政务服务大厅，刚办完医保业务的村民张大哥连声道谢。这是该镇推行延时服务、便民利企的一个缩影。
源潭镇政务服务大厅聚焦群众“上班没空办、下班没处办”的难题，全面推行延时服务和预约服务。工作人员坚持“办完最后一件业务再下班”，只要还有群众在等候，窗口就不打烊；同时公开预约电话，方便群众错峰办事、提前约办，让服务时间跟着群众需求走。
在优化服务流程上，大厅整合社保医保、民政救助、户籍管理等高频事项，设置综合服务窗口，实行“一窗受理、集成服务”，让群众“进一扇门、办所有事”。针对老年人、残疾人等特殊群体，大厅设置志愿服务岗，提供全程帮办代办，并配备老花镜、饮水机、自助服务终端等便民设施，让办事群众感受到家一般的温暖。
为减少群众“来回跑”“重复跑”，该镇梳理公布办事指南和材料清单，通过公示栏、微信群等渠道广泛宣传，让群众提前知晓“带什么、去哪办、怎么办”。同时，大厅严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，设立意见箱和投诉电话，主动接受群众监督，让每一次服务都规范、透明、暖心。
下一步，源潭镇将持续优化大厅服务功能，推动更多事项“就近办、网上办、一次办”，以更实的便民举措提升群众的获得感和满意度。
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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