内乡县灌涨镇行政审批服务中心：优化政务服务提质效 打通便民利民“最后一公里”

　　南阳网讯 （通讯员张茜）“邻居帮忙认证没办成，孩子又不在家，我只好自己跑一趟，没想到工作人员不仅重新给我进行人脸识别，还全程耐心指导，很快就办好了，这个妮儿的服务态度是真不错！”5月16日，在内乡县灌涨镇行政审批服务中心综合窗口，顺利完成城乡居民养老保险认证的马女士，对着工作人员连连夸赞，话语里满是满意与暖心。

优化业务办理。 张茜摄

　　基层行政审批服务中心，是连接政府与群众的“桥梁纽带”，更是打通服务群众“最后一公里”的关键节点。如何让政务服务更高效、更贴心，让企业满意、群众暖心？灌涨镇中心锚定“高效办成一件事”目标，出实招、求实效，持续深化政务服务优化升级，着力提升行政效能，用优质服务赢得了群众的广泛认可和一致好评。

　　专注“一窗办”，让政务服务更高效。镇中心持续优化行政审批服务大厅综合咨询受理窗口设置，打破业务壁垒，着力实现群众办事“只进一扇门、只到一个窗”，无需多头奔走、重复跑腿。同时，定期组织窗口工作人员开展业务培训，不断夯实业务基础、规范服务流程，着力提升工作人员业务能力和服务水平，全力压缩办理时限、提高办理效率。针对不同业务类型，科学划分办理时段，通过微信公众号、村（社区）通知、电话告知等多种渠道提前推送，引导群众错峰办事，有效减少群众往返跑路次数，让办事更省心、更高效。

　　着力“贴心办”，让政务服务更温暖。镇中心始终坚持以群众需求为导向，推动窗口服务提质增效，窗口专员主动靠前、贴心服务，全程协助办事群众梳理审批事项申报材料、填写相关表单，及时反馈事项办理进展，耐心解答各类疑问，用心解决群众办事过程中遇到的难点堵点问题。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，常态化推出延时服务、上门服务等特色便民举措，实行专窗、专人、专程对接服务，让“一站式服务”成为工作常态，用有温度的服务，切实解决群众“急难愁盼”，让群众感受到政务服务的温暖与便捷。

　　聚焦“责任办”，让政务服务更规范。镇中心健全完善行政审批服务中心各项工作制度，明确岗位责任、规范服务标准，做到制度明晰、责任到人、有据可依。严格落实日常考勤管理，由镇纪委定期开展督导检查，对工作人员违反纪律规定、服务态度不佳、办事效率低下等行为，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评等处理，从严整肃工作作风，着力打造一支廉洁自律、务实高效、服务优质的政务服务队伍，全力建设人民满意的政务服务窗口。

　　内乡县灌涨镇扎实推进‘马上办、网上办、就近办、一次办’，不断提升政务服务水平和群众获得感、幸福感，切实把服务群众的‘最后一公里’走实走稳、走深走细。