新野县上港乡擦亮“港满意”服务品牌 让老百姓办事省心又暖心

新野县上港乡擦亮“港满意”服务品牌

让老百姓办事省心又暖心

　　“如今办事不用扎堆排队，一个窗口就能办妥，省时又省心！”5月25日，在河南省新野县上港乡党群服务中心大厅，前来办理业务的群众王大姐连连点赞。便捷高效的办事体验，是上港乡深耕政务服务、打造“港满意”服务品牌的生动缩影。

　　当日上午，走进上港乡党群服务中心，标准化服务窗口整齐有序，数字化设备高效运转，办事群众有序办理业务，全程井然有序。相较于以往，群众办事等候时间整体缩减三成，告别了以往长时间排队、多楼层奔波的窘境。如今，中心“综合受理”窗口业务量稳步攀升，从以往个位数受理提升至日均数十件。窗口办事员赵浩钦坦言，群众业务需求持续增长的背后，是大家对更便捷、更高效、更近在家门口的政务服务的迫切期盼。

　　为民服务不止于乡级窗口，便民举措持续向基层末梢延伸。聚焦群众办事远、办事难等痛点难点，上港乡推动帮办代办服务全覆盖，将便民阵地下沉至全乡16个行政村，纳入村级常态化服务清单。目前，村民高频办理的41项事务可实现“足不出村”办理，超六成常规事项能在村级闭环办结，群众平均办事距离从十余里缩减至1公里以内，真正把服务送到群众家门口。

　　基层代办人员是便民服务的重要纽带。在岗南村党群服务中心，村干部钞丽常年扎根一线，贴心为村民代办各类业务。她的手机里详细留存着村内独居老人、特殊群体的办事信息，高龄补贴申领、低保手续年审等事项，她都熟记于心、提前跟进。“对待群众要多一份耐心、多一份细心，村里老人大多不熟悉智能设备，我们多跑腿、多讲解，群众就能少操心、少跑路。”钞丽的坚守，是上港乡“村级代办、乡级办结”服务模式的真实写照，也是“港满意”品牌扎根乡村、惠及民生的鲜活细节。

　　暖心高效的服务，依托于规范完善的制度保障。上港乡出台专项实施方案，细化8大类17项政务服务标准，建立首问负责、限时办结、回访反馈的全流程闭环服务机制。针对常规业务，专人全程跟进落实、限时办结公示；针对复杂棘手事项，推行“一对一”保姆式跟踪服务，全程协助办理、全程答疑解惑，全方位筑牢便民服务保障网，让政务服务有速度、更有温度。

　　“我们将持续深耕‘港满意’政务服务品牌，不断丰富帮办代办服务内涵，推动政务服务向场景化、个性化、精细化升级。”该乡相关负责人表示，下一步，上港乡将持续深化政务服务改革，打通便民服务最后一公里，以优质高效的政务服务赋能基层治理、激活乡村发展动能，让民生福祉持续提质增效，打造基层政务服务惠民新标杆。 全媒体记者 曹立峰 通讯员 梁浩杰 崔国安