南阳网讯 （通讯员柳秉亚）为进一步规范窗口服务行为，强化工作纪律意识，提升政务服务整体水平，2月26日，南阳市卧龙区政务服务中心组织召开新入驻人员行为规范和工作纪律专题培训会，为全体新上岗人员上好入职“第一课”，筑牢服务“基本功”。各进驻部门新任首席代表及新入驻窗口工作人员参加培训。
卧龙区政务服务中心召开新入驻人员行为规范和工作纪律专题培训会
本次培训聚焦中心日常管理、考勤制度、窗口形象及服务规范等核心内容，申明了大厅各项作风纪律要求。会议要求新入驻人员尽快适应岗位职责，严格执行上下班制度、请销假制度和在岗工作纪律，坚决杜绝迟到早退、擅自离岗、串岗聊天等现象。工作期间不得从事与业务无关事项，保持窗口环境整洁有序，全力维护政务服务良好形象。会议进一步严明廉洁自律底线，明确禁止“吃拿卡要”、推诿扯皮等违规行为，通过严肃纪律、强化规矩，引导新入职人员知敬畏、存戒惧、守底线。
围绕提升群众办事体验，培训会还特邀大厅业务骨干现场授课，系统讲解政务服务礼仪、文明用语、沟通技巧等各项服务流程和首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，强调统一着装、规范佩戴工牌、保持端庄姿态、主动微笑服务等细节，力求以细节提升窗口服务“温度”，引导新员工耐心解答咨询、热情引导办事，杜绝态度生硬、言语冷漠、与群众争执等现象。通过熟练操作业务流程与信息系统，切实提高办理效率与群众满意度，推动实现标准化、规范化服务，让群众办事更加省心、舒心、暖心。
会议指出，政务服务窗口是联系群众、服务企业的“第一线”，新入驻人员要迅速进入角色、熟悉岗位职责，始终把纪律规矩挺在前面、把为民服务牢记心中。要以此次培训为起点，持续强作风、提能力、优服务，以饱满的精神状态、扎实的专业素养和务实的工作作风，为卧龙区营商环境持续优化贡献力量。
据悉，下一步，卧龙区政务服务中心将持续加强队伍建设，常态化开展纪律督查与行为规范培训，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为全区高质量发展提供坚实有力的政务保障。
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
