南阳市行政审批服务中心坚持民生导向创新机制 上门帮办织密特殊群体“幸福网”

　　南阳网讯 （全媒体记者孙晓升 通讯员李 蕾）“这笔钱来得太及时了，更让我们感动的是，你们能来到病床边，想方设法解决问题。”日前，市行政审批服务中心党员先锋队靠前服务，为一户特殊职工家庭办理了公积金提取业务，以高效、温暖的政务服务切实化解了群众的急难愁盼。

　　市民王女士的家属因疾病导致四肢瘫痪，处于植物人状态，需要长期住院治疗，高昂的医疗费用让家庭不堪重负。长期卧床的病人及家属因身体与经济双重压力，难以亲赴办事大厅，相关手续办理遇到困难。

　　获悉这一情况后，市行政审批服务中心立即启动应急服务机制，第一时间联合公积金窗口工作人员组成党员先锋队，携带相关资料前往病人所在医院，提供上门服务。在病房内，工作人员现场指导王女士填写申请表，一步步完成业务的办理流程，让群众切身感受到政务服务的便捷与温暖。

　　一次辅导帮办，解决的是一个家庭的燃眉之急；一套服务机制，温暖的是万千群众的心。此次为重病职工家庭上门办理公积金提取业务，正是市行政审批服务中心“党建＋政务服务”辅导帮办机制落地见效的真实缩影。

　　民之所盼，往往是政之所向。在政务服务工作中，特殊群体、困难家庭的办事需求往往更迫切、更特殊，也最能检验政务服务的温度与厚度。以往，部分群众因年老体弱、身患重病、行动不便等原因，无法到政务服务大厅现场办理业务，即便知晓相关惠民政策，也常常因流程烦琐、材料复杂、往返奔波望而却步，导致政策红利难以精准直达、惠民举措无法落地见效。

　　针对这一民生短板，市行政审批服务中心坚持问题导向、需求导向，以党建赋能服务创新，聚焦特殊群体办事难题，不断优化“党建＋政务服务”辅导帮办工作机制。依托“红色帮办”党员先锋队伍，全面梳理特殊群体高频办理事项，将公积金提取、社保医保办理、不动产登记等与群众切身利益息息相关的业务，全部纳入上门帮办服务清单，明确服务标准、服务流程、服务时限，建立“群众申请、后台接单、上门办理、闭环办结”的工作机制，打通服务群众的“最后一公里”，让特殊群体足不出户就能享受到更精细、更贴心、更温情的政务服务。

　　从“被动受理”到“靠前审批”，从“便捷服务”到“增值服务”，市行政审批服务中心始终以专业化服务、暖心化举措，持续为企业群众办事减负增效，让营商环境更有质感、办事体验更有温度。