“以前垃圾没人清、设施坏了没人修，现在小区环境整洁，遇事有人管，住得越来越舒心！” 西峡县莲花社区东城一品小区居民王大妈的真切感慨，道出了这个曾经的 “问题小区” 的华丽蜕变。依托 “红色物业” 赋能，小区以 “1331” 服务模式破解治理困局，让 “家文化” 浸润人心，走出了一条基层治理的新路径。
东城一品小区总建筑面积 10.8 万平方米，常住人口 1766 人，2017 年入住后便陷入治理困境：物业服务不规范、垃圾清运滞后、公共设施损坏无人修缮，邻里矛盾频发，物业费收缴率低迷，形成 “服务差 — 缴费低” 的恶性循环，成为基层治理的 “硬骨头”。如何打破僵局，让小区从 “乱” 到 “治”，成为群众最迫切的期盼。
直面困境，莲花街道以党建为引领，牵住 “红色物业” 这个牛鼻子，推行 “1331” 服务模式激活治理动能。建强 “红色组织” 筑牢根基，成立小区联合党支部，吸纳 13 名党员，创新 “楼长制” 与 “双向进入、交叉任职” 机制，推动居委会、物业公司、业委会深度融合，形成 “遇事共商、难题共解” 的共治格局。打造 “幸福驿家” 红色阵地，整合党员活动、便民服务、矛盾调解等功能，开设 “四点半课堂”，举办特色文体活动，让居民在家门口享受贴心服务。组建 7 支 “红色管家” 志愿服务队，34 名 “双报到” 党员化身政策宣传员、矛盾调解员，通过 “三单制” 服务精准对接需求，累计收集解决智能道闸安装、飞线充电整治等民生问题 30 余项。完善 “五星” 党员评定机制，以积分激励党员主动参与治理，带动居民从 “旁观者” 变为 “参与者”，营造共治共享氛围。
如今的东城一品小区，环境整洁美观，公共秩序井然，物业服务满意率与物业费收缴率 “双提升”。曾经的治理难题逐一破解，“问题小区” 蜕变为有温度的 “幸福家园”，“家文化” 让邻里关系更和睦，居民的获得感、幸福感显著增强。
东城一品小区以 “红色物业” 为纽带，将党建引领深度融入小区治理各环节，“1331” 服务模式既破解了物业管理的堵点难点，更构建起有温度的 “家文化” 治理生态，彰显了基层治理的创新活力与民生温度。下一步，西峡县委社会工作部将以该小区为示范，提炼升华治理经验，引导全县更多社区聚焦群众需求，深化党建与物业、治理与服务的融合创新，让 “红色力量” 持续赋能基层善治，让群众在舒心宜居的环境中感受到实实在在的治理成效。
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
