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内乡县七里坪乡：“12345”热线为民办实事 做群众最贴心的人
作者: 马春华
为进一步发挥“12345”政务服务热线“听民意、察民情、汇民智”的作用。内乡县七里坪乡秉承“群众利益无小事”原则，不断创新工作方法，加大热线的办理力度，切实提升群众感受度和满意度。
抓责任落实促压力传导。乡主要领导多次召开“12345”工作推进会，形成由乡主要领导批办、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制，明确办理时限及回复要求，做到第一时间受理，第一时间反馈诉求，做到办复程序规范，办复内容精准。
抓迅速落实促高效办理。时刻关注政务服务热线平台，遇到交办件，及时分配，要求各口线人员第一时间联系来电群众、入户走访，摸清情况，并做好登记，认真调查反映内容。对群众反映的合理诉求，及时解决，确保“事事有回音、件件有答复”；不合理诉求及时做好解释工作，避免群众反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。
抓问题导向促群众满意。定期对“12345”热线进行分析梳理，坚持问题导向，聚焦群众反映较多的问题，建立“回头看”问题清单，召开“12345”疑难问题汇办会，及时商议解决办法，建立长效机制。
今年以来，七里坪乡共处理“12345”政务热线交办单57件，办结率、回复率均达到100%。（通讯员 马春华）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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