南阳网讯（通讯员 刘云宇）市长热线是倾听群众心声、解决民生难题的重要渠道。镇平县涅阳街道始终将热线办理工作作为民生工作的“头等大事”，通过健全办理机制、压实办理责任、强化跟踪问效，不断提升热线办理质效，切实将群众“诉求清单”转化为“满意清单”。
健全“闭环式”办理机制。涅阳街道建立“接件-派单-办理-反馈-归档”全流程闭环工作机制。接到市长热线转办件后，由街道热线办第一时间梳理诉求类型，根据职责分工精准派单至对应社区或相关站所，明确办理时限与工作要求；办理过程中，安排专人实时跟进进度，对复杂诉求组织召开协调会，协调多方力量联合解决，由承办单位按照时间节点向群众反馈结果，确保每一件诉求都得到规范处置。
压实“层级化”办理责任。涅阳街道构建“街道主要领导统筹抓、分管领导具体抓、专人负责直接抓”的责任体系。针对物业纠纷、环境卫生、基础设施维修等高频诉求，明确各社区为第一责任主体，要求社区负责人先进行现场核查，确保问题在基层化解；针对跨部门、跨领域的复杂诉求，由街道分管领导牵头，联合市场监管、城市管理、物业等职能部门开展联合处置，避免“推诿扯皮”，提升办理效率。
强化“常态化”跟踪问效。坚持“办结不是终点，满意才是目标”的工作理念，建立热线办理“回头看”机制。对已办结的诉求，定期通过电话回访、现场查看等方式，了解问题是否反弹，对回访中发现的新问题及时跟进解决；每月对热线办理数据进行汇总进街道“六情指标”周表中分析，梳理高频诉求类型与典型案例，总结办理经验与不足，针对反复出现的共性问题，制定长效解决方案，从“被动响应”转向“主动治理”，不断提升群众获得感与满意度。
下一步，涅阳街道将持续优化市长热线办理工作，进一步缩短办理时限、提升办理质量，以更高效的服务、更务实的举措回应群众期待，切实把市长热线打造成联系群众、服务群众的“连心桥”。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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