华安保险南阳中支：
高效贴心理赔服务感动客户
“你们的理赔服务专业热情、理赔及时快捷，让我非常感动，多谢你们......”9月8日，客户常先生专程赶到华安保险南阳中支，感谢该公司郭俊、李洁两名同志在交通事故人伤理赔过程中服务热情周到，高效解决了客户与伤者矛盾，维护客户利益。
事情还得从头说起。2025年6月22日，常先生驾驶该公司承保车辆在河南省南阳市内乡县临湍路三馆一院附近发生一起交通事故，事故造成三者重伤，伤者当即被送入ICU抢救。
得知消息后，该公司第一时间启动应急机制，多次派员赴医院跟踪伤情，积极安抚家属情绪，持续沟通增强信任，并与伤者家属保持良好互动。
在此过程中，该公司主动垫付医疗费用，协助协商护工安排，全面提供理赔协助和服务支持。临近出院时，伤者提出需让常先生额外支付两万元才同意出院。事后伤者回避沟通，拒绝退还常先生垫付款，并单方面委托律师介入。
该公司秉持“客户至上”的理念，坚持主动服务，多次前往家中与家属深入沟通，耐心说明协商调解优势和相关法律规定，最终顺利获取病历资料，并就赔偿金额达成一致，成功避免诉讼风险，并顺利解决了常先生的垫付款返还问题。
事后，常先生对该公司人伤理赔中垫付抢救费、自评残、入户探视、上门调解等服务提出了高度认可，更对理赔人员主动服务替客户解决问题的工作态度非常满意。
“客户的认可和满意，是我们永恒的追求。”该公司相关负责人表示，华安保险南阳中支将持续秉承“比出现客户的亲人早到三分钟”的服务理念，不断开拓理赔服务新思路、新方法，不断提升服务质量，提高客户服务体验。全媒体记者 曹立峰 通讯员 郭俊
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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