以案说险 ▎一场退保危机背后的真情守护
许多人都知道，人们购买保险的核心意义在于通过风险转移和财务规划，为个人和家庭构建一道安全屏障，以应对生活中不可预测的突发事件。但买了保险后是不是可以轻易退保？退保后会面临哪些风险？9月8日，平安人寿南阳中支的工作人员结合真实案例，对此进行了剖析和提醒，希望对广大保险消费者有所提示。
【案例简介】
退保危机：2025年2月底的一天，高先生来到柜面要求退保，情绪略显激动，值班经理张老师敏锐察觉客户可能另有隐情，与理赔岗魏老师共同接待。通过耐心沟通，了解到高先生因近期突发急性心肌梗死住院，自费支付了不少医疗费用，经济压力之下萌生退保想法。
重塑信任：理赔岗魏老师迅速查询客户保单，发现高先生投保的重疾险保单仍在有效期内。张老师结合条款逐项解释：“您投保的保单有医疗险责任，而急性心肌梗死更是条款规定的重大疾病之一，最高可获12万元赔付。”柜面启动“一对一”服务，真诚的态度最终打动了高先生，他当场表示不再退保。
高效理赔：值班经理张老师协助客户提交理赔资料后，理赔岗魏老师第一时间上报审核中心优先处理，经过公司审核，医疗险赔付住院费用7500多元，重疾险按约定保额赔付12万元，同时豁免了后续长险的保费。高先生收到款项后感慨：“这笔钱不仅缓解了我的经济压力，后续康复治疗费用也有了着落！”
此案例中，柜面值班经理对条款的精准解读、理赔岗对病情的专业判断，展现了平安人寿南阳中支“知险懂赔”的核心能力。高先生在赠送锦旗时表示：“平安的理赔服务专业又高效，这样的公司值得信赖！”
【案例启示】
守护每一份托付，做有温度的保险，从退保风波到赔付，平安人寿南阳中支用专业与真诚将危机转化为深化客户关系的契机。未来，公司将持续为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验，让每一份保单成为客户危难时刻的坚实依靠。全媒体记者 曹立峰 通讯员 华蕾
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
上一篇： 消保教育 ▎筑牢信息安全屏障 守护“一老一少”钱袋子
下一篇：没有了
