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内乡县大桥乡：热线办理解民忧疏通管道畅民心
作者: 张师
8月13日，内乡县大桥乡灵山村4组村民赵先生家中迎来特殊访客——村干部带着管道疏通验收结果上门反馈。至此，通过12345热线反映的“雨天积水倒灌”问题，在3天内得到彻底解决，这也是当地以热线办理推动沟渠治理的又一实例。
事件源于赵先生的紧急诉求。据其通过12345热线反映，近期灵山村4组下水管道堵塞，每逢降雨便导致积水倒灌家中，严重影响正常生活。接到诉求后，内乡县立即启动民生问题快速响应机制，于8月11日将情况直派至大桥乡人民政府。
灵山村“两委”接到转办件后，当日即组织专班开展实地核查。经走访发现，该组部分村民为方便通行私自搭建便桥，加之原有管道口径较窄，长期堆积的杂物形成堵塞点。值得注意的是，调查证实赵先生此前未向村部直接反映情况，而是选择通过热线渠道求助。
针对症结，村“两委”当即启动应急处置：一方面协调达成拆除违规搭建部分的共识，另一方面联系专业清淤队伍进场作业。截至8月12日傍晚，堵塞管道已完成全面疏通，排水功能恢复正常，赵先生家倒灌问题彻底解决。
“从接诉到办结不超过72小时，热线确实打通了服务群众的‘最后一公里’”。赵先生在验收现场对处理结果表示满意。据悉，此次事件的高效处置，既体现了12345热线“民有所呼、我有所应”的工作效能，也为农村沟渠治理中的应急处置提供了实践参考。（通讯员 张师）
编辑：杜増波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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