淅川县人社局：提升服务“软实力” 为营商环境添实力
作者: 戚亚平 刘琳
政务服务是联系群众的“连心桥”，是解决群众各类诉求的“快车道”，更是检验基层部门执政为民的“试金石”，淅川县人社局始终坚持人民至上，聚焦企业和群众高效“办好一件事”的美好期盼，充分发挥人社窗口便民服务作用，强化服务质量，创新工作方式，优化服务意识，持续提升企业和群众办事便利度。
精钻业务强本领。深入开展业务培训、岗位练兵等活动，夯实窗口工作人员业务能力水平。组织线下培训，由各险种负责人轮流开展业务理论知识培训，覆盖服务话术、专业名词解释、高频事项审查要点、办理方式等内容，培训后组织业务测试和实战练习。同时，采取业务骨干手把手教、一对一带等模式，全方位提升窗口工作人员业务本领。
创新方式提效率。聚焦“放管服效”改革，以创优营商环境为目标，县人社局持续推出“帮办代办”、“延时服务”、“上门服务”、“潮汐窗口”等一系列特色服务，多层次满足不同群众的个性化需求，让办不成的业务办得成、办理时间长的业务高效办，为不方便办事的企业群众帮忙办、上门办，为担心办不完的企业群众延时办，用实招硬招提升群众满意感和获得感。
优化服务创品牌。严格落实“好差评”制度，积极践行“服务零推诿、办事零差错、业务零投诉、落实零障碍”服务承诺，以现场服务“一次一评”为主，主动接受群众监督。建立机关企事业单位微信群宣传政策，提供即时服务，不断完善服务细节，提升服务质量和群众满意度，让“人社优办”深入人心。（通讯员 戚亚平 刘琳）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
