镇平县柳泉铺镇：帮办代办暖心解忧 架起为民服务“连心桥”
作者: 黄磊磊 李树娴
南阳网讯 “您好，大伯，请问您要办理什么业务?”
“那个，养老保险......”
近日，镇平县柳泉铺镇政务服务大厅帮办代办员在大厅值班时发现两位老人在大厅门口不断徘徊，工作人员发现后主动上前询问了解情况，经了解老人想办理养老保险初审待遇业务。帮办代办员陪伴着老人到社保窗口进行咨询办理，相关业务窗口工作人员看过材料后，由于材料缺少公章，当日无法进行办理，需回到村里加盖公章后，再次回到大厅进行材料递交业务办理，大厅工作人员跟窗口业务人员沟通后，因老人所在村就在附近，为了让老人在不来回折腾的情况下就能够把业务办理完成，便主动提出帮其拿到村委会进行盖章，老人听后，十分高兴，说：“我们岁数都大了，明天盖完章还得再来，这把年纪也折腾不起了，幸亏有这些服务，实在是感谢你们。”
在帮办代办员帮助老人盖完章后返回大厅，经过多次核实材料后，将材料递交至社保窗口，并告知业务材料已经提交，养老金需要下个月才能够到账，让其耐心等待。老人及其家属再次对工作人员表示了谢意，并对政务服务大厅的服务给予高度赞扬。
据了解，该镇帮办代办员走街串巷、耐心指导，上门为出行不便的群众激活电子社保卡。“太感谢帮办代办员的热情服务了，不仅上门给我激活了电子社保卡，还教会了我如何使用，原来我买药要拿着社保卡，担心弄丢，以后拿着手机扫码就可以买药了，太方便了，你们的服务真是太好了，谢谢你们。”一被服务过的老人由衷感叹！
编辑：镇平网 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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