淅川供水：提升供水服务 优化营商环境

      南阳网讯  （通讯员王明伟）为了更好激发经济活力，营造日益良好的营商环境，近年来，淅川县自来水公司紧紧围绕优化营商环境创新突破，不断完善服务规范、服务标准，采取减材料、减环节、减时限等措施，推行“网上办”“掌上办”“零见面”优质便民服务，切实提高供水报装质量和办事效率。

　　加强组织领导 夯实主体责任。始终把优化营商环境纳入工作重要议程，不断强化责任落实，明确方向，牢记工作目标，逐步形成上下联动、协调的工作格局，大力提高办事效率，创优服务质量，有力推进了优化营商环境在县行业领域的有效实施。

　　细化工作标准 优化创新突破。为全面提升中小微企业服务水平，在主动服务、精准服务上下功夫，不断完善服务规范和标准。

　　用水报装“一单办”，只需提交《用水安装申请表》即可在线申请办理供水报装。报装环节“精简办”，实施容缺受理，具备直接接通条件的，简化为“申请受理装表通水”2个环节，用水接通不超过1个工作日。

　　预约服务“上门办”，收到用水报装申请后，30分钟内与企业对接，提供预约、定制、实地勘验等前置工作。推行供水报装接入服务“零费用”，由营商服务专干提供一站式、全流程对接，提供全流程“零跑腿”的帮代办服务，彻底解决用户的“烦心事”。全面提升企业全生命周期最优服务获得感。

　　畅通服务渠道 “线上”“线下”全覆盖。集中统一规范管理，供水服务进驻政务服务中心，依托河南政务服务、微信企业公众号“淅川供水”、热线电话等平台，实现供水报装业务“网上办”“掌上办”，全面实现不动产登记与“水电气热”过户协同办理，水电气联合报装、联合验收全部接入工程建设项目审批管理系统，实现用水报装服务“一网通办”。

　　以企业和群众满意为目标，切实增强服务意识，提升政务服务水平，对12345热线反映的供水问题，安排专人及时将诉求处理结果进行答复。同时，设立24小时供水服务热线提供全方位咨询服务和帮办代办业务，提前介入统一对接。事后对用水报装企业进行走访和问卷调查，有效优化用户办事体验。

　　立足常态长效 巩固提升供水服务。严格落实供水行业服务质量评价标准内容，查找不足、总结经验，不断加大制度创新、流程创新力度，积极推进供水报装业务智能化、现代化。

　　严格落实供水社会服务承诺制度，精心打造“店小二”供水服务品牌，通过广泛征求相关部门及用户意见建议，对标先进地区经验，不断加强自身能力建设，强化内部管理，持续提升服务质量与效率，确保优化营商环境获得用水指标取得实效。