南阳市卧龙区：政务直播开播 政策解读搬上云端

　　“首次直播，我们邀请医保窗口业务骨干走进直播间，用通俗易懂的语言把政策讲明白，直播既有‘政策干货’，又有‘服务指南’。”11月9日，谈及首次政务直播尝试，河南省南阳市卧龙区行政审批和政务信息管理局局长孙玉晓说。

　　开展政务直播，是卧龙区行政审批和政务信息管理局探索“互联网+政务”新形式、以数字化手段赋能政务服务的一次生动实践，通过“小屏幕”搭建“大舞台”，将政务服务从“窗口”延伸到“云端”，让政策解读从“被动查询”变为“主动送达”，提升了政务服务的透明度和便捷度，让企业群众足不出户就能“看得懂政策、找得到窗口、办得成事情”。

　　政务直播正是卧龙区政务服务提质升级的生动实践。今年以来，卧龙区行政审批和政务信息管理局聚焦工作中的难点、堵点与痛点，不断创新方式方法，提升政务服务水平，让群众能够通过线上“一网”、线下“一窗”方便快捷地获得“集成式”政务服务，让政务服务有速度、有力度，更有温度。

　　深化改革求突破。紧扣“高质量发展、高效能治理”要求，持续深化“放管服效”改革和行政审批制度改革，扎实推进“高效办成一件事”，聚焦企业群众办事的堵点难点，精简审批环节、压减办理时限、推进流程再造，让“数据多跑路、群众少跑腿”。在区政务服务大厅共设置标准服务工位93个。其中，设置事前辅导工位、潮汐工位以及材料打印、有诉即办工位等。此外，建立专业帮办代办队伍，主动为企业和群众提供咨询答疑、材料预审、窗口指引等服务，上半年“帮办代办”事项办理数量累计2万余次。2026年以来，累计收到企业群众送来的感谢信458封、锦旗55面，以群众口碑检验服务质效，持续提升企业群众办事获得感。

　　优化环境见实效。持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，抓好政务服务大厅“一窗受理、集成服务”和适老化、无障碍改造，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。围绕营造便利高效的营商环境、诚实守信的信用环境，健全“有诉即办”等机制，推动各项惠企政策“免申即享、直达快享”，让企业在卧龙办事更省心、发展更安心。

　　数字赋能强支撑。主动融入“数智强省”建设，加快数字政府和政务信息基础设施建设，深化政务数据共享应用，扩大电子证照、“跨省通办”“全程网办”覆盖面，以数字技术赋能审批提速、服务增效、监管精准。