邓州市夏集镇：上门代办零距离 暖心服务解民忧

为民服务无小事，细微之处见初心。为切实解决老年人、残疾人、空巢老人等特殊群体“办事难”的问题，今年以来，夏集镇便民服务中心坚守为民初心，前移服务关口、下沉服务力量，常态化开展“零距离”上门代办便民服务，把政务窗口搬到群众家门口，用心用情破解特殊群体“急难愁盼”，让便民服务既有速度更有温度。

“我腿脚不方便，儿女又不在身边，多亏了你们上门帮我办理优抚对象年度认证，解决了我的大难题，非常感谢政府提供这么便捷的服务！”夏集镇解放村村民刘大爷言语间满是感激，逢人便夸赞镇便民服务中心的暖心服务。这样温暖的场景，正在夏集镇各村常态化上演。

服务前移，办事更省心。群众的需求在哪里，服务的触角就延伸到哪里。针对高龄老人、重度残疾人、独居老人等行动不便群众无法自主办事、不会操作智能设备等痛点难点问题，夏集镇便民服务中心精准施策，专门组建“帮办代办”志愿服务队，聚焦退役军人优抚认证、养老资格核验、高龄津贴申请等高频民生业务，定向为特殊群体提供“上门代办、一对一”专属服务，实现特殊群众办事“零跑腿”。工作人员进村入户、上门服务，耐心协助群众核对信息、完善资料、完成线上核验，细致讲解相关惠民政策，面对面、一对一、手把手解决群众办事难题，用贴心举动温暖民心。

服务周到，办事更细心。除了下沉上门服务，夏集镇便民服务中心持续优化线下政务体验。服务大厅内便民设施一应俱全，老花镜、充电器、急救药品、饮用水等便民物资摆放整齐，舒心的便民设施、热心的服务态度、暖心的帮办举措，让群众办事开心又省心。同时，中心开通便民绿色通道和预约咨询专线，印制通俗易懂的《办事指南》，精准缩短群众等候时间，高效回应群众咨询诉求，以精细化服务提升政务服务质感，让服务不仅有速度，而且有温度。

服务下沉不停步，为民履职无止境。据统计，截至10月底，夏集镇便民服务中心累计上门代办各类业务80余件，服务老年人、残疾人等特殊群体100余人次，业务办结率、群众满意度均达100%，切实打通了政务服务“最后一公里”。

“上门代办便民服务解决了群众‘急难愁盼’问题，密切了党群‘鱼水’关系，拉近了干群感情距离，提升了群众幸福指数。下一步，夏集镇将继续紧盯群众需求，持续优化上门代办、预约帮办服务机制，不断完善服务举措，健全落实‘线上+线下’融合服务模式，以便捷、高效、贴心的政务服务办好民生实事，助力地方发展，持续增强群众的获得感、幸福感与安全感。”夏集镇相关负责人表示。