今年以来，方城县释之街道便民大厅社会保障窗口紧紧围绕“兜底线、织密网、建机制”的工作要求，以“精准落实政策、优化经办服务、防范化解风险”为重点，持续推动服务提质增效，努力当好社会保障政策的“宣传员”、待遇核发的“经办员”和群众权益的“守护员”，为辖区居民生活安康筑牢坚实保障。
精准落实政策，织密基本保障“安全网”
窗口聚焦养老、失业、工伤等社会保险核心业务，着力推动各项惠民政策精准落地、应保尽保。针对灵活就业人员参保、养老保险待遇资格认证、失业保险金申领等群众关切事项，窗口通过政策宣讲、社区公告、发放“政策礼包”等形式开展靶向宣传。工作人员主动走进社区、市场，为快递员、个体经营者等重点群体解读参保政策，努力扩大社会保险覆盖面，确保政策红利惠及更多群众。
规范业务经办，跑出便民服务“加速度”
窗口严格执行各项业务经办规程，对参保登记、关系转移、待遇申领、生存认证等事项，全面落实“一次性告知”“一窗受理”“限时办结”。积极推广使用社保自助服务终端、手机APP等线上渠道办理业务，让数据多跑路、群众少跑腿。对于现场办理的群众，特别是老年人、残疾人等特殊群体，提供全程引导、帮办代办服务，确保业务办理顺畅高效。
优化服务体验，搭建便民暖心“连心桥”
窗口合理设置咨询区、等候区、受理区，公示清晰的服务指南和业务流程，配备老花镜、急救箱、饮水机等便民设施。工作人员统一着装、亮牌服务，做到主动迎询、微笑服务、耐心解答。针对政策理解有困难的群众，运用通俗易懂的语言和案例进行解释；对材料不全的情况，主动提供“容缺受理”预审或详细补齐清单，最大限度减少群众跑腿次数。同时，依托解决企业群众“办不成事”反映窗口机制，认真听取和处理群众在社会保障经办中遇到的疑难问题，建立问题台账，形成“受理—办理—反馈”的完整闭环。
强化风险防控，筑牢基金安全“防火墙”
社保基金是群众的“养命钱”“保命钱”。窗口始终将风险防控放在突出位置，常态化开展廉洁教育和警示教育，引导工作人员筑牢思想防线。在待遇审核、资格认定、资金发放等关键环节，坚持规范操作、多层复核，确保每一笔业务、每一分资金都经得起检验。积极配合上级部门开展待遇领取资格核查、重复参保清理等工作，加强业务数据日常审核与比对，及时发现和处置异常信息。
下一步，释之街道便民大厅社会保障窗口将持续深化改革、优化服务，深入推进“社会保障服务进社区、进家门”活动，以实际行动践行“记录一生、保障一生、服务一生”的庄严承诺，让社会保障服务更有速度、更有温度。（通讯员 张金建 杨红雁）
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
