南阳网讯 （通讯员武丹）食品安全、药品安全、为扎实做好辖区养老待遇资格认证、民生信息核验等便民服务工作，切实解决高龄、残疾、独居、卧床等行动不便老人办事难、出行难问题，打通为民服务“最后一米”，近日，方城县凤瑞街道南阁社区聚焦老年群体“急难愁盼”，主动开展上门认证、暖心陪伴志愿服务，将便民窗口搬到老人家门口，用精准、暖心的服务守护最美“夕阳红”。
据悉，辖区内多数高龄老人、残疾老人常年行动受限，部分老人独居在家，不会操作智能手机、无法自主完成线上资格认证，也不便前往社区服务大厅办理业务，成为老年群体办事的一大难题。为杜绝“漏认、漏办”情况，保障辖区老人各项惠民政策足额、按时落实到位，南阁社区提前梳理摸排辖区特殊老年群体台账，精准锁定行动不便、无智能设备、无人代办的老人名单，逐一电话沟通、预约上门时间，制定专属上门服务计划，确保服务精准到户、不漏一人。
服务过程中，社区工作人员与志愿者分组入户，携带移动核验设备走进老人家中。针对老人面部识别不顺畅、光线不足、操作不熟练等问题，工作人员耐心调整拍摄角度、反复引导，手把手协助老人完成人脸识别、信息核对、线上认证等全套流程，高效完成养老资格、高龄津贴等各项认证核验工作。对于常年卧床、身体虚弱的老人，工作人员全程贴心陪护、细心安抚，全程代办相关业务，让老人足不出户就能顺利完成认证。
认证之余，工作人员化身暖心陪伴员，与老人亲切谈心拉家常，细致询问老人的身体状况、生活起居及实际困难，认真倾听老人诉求，耐心解答医保报销、养老政策、便民服务等相关咨询。同时，贴心提醒老人日常居家安全、反诈防骗注意事项，叮嘱老人注意防寒保暖、保重身体，用温情陪伴驱散独居老人的孤独感，让老人切实感受到社区大家庭的温暖。
“年纪大了出门不方便，自己也不会用手机，多亏了社区工作人员上门帮忙，不用跑腿就办好了，真是太贴心了！”辖区老人纷纷对社区暖心服务点赞认可。一次次上门、一句句问候、一项项便民服务，切实解决了特殊老年群体的实际难题，有效拉近了社区与居民群众的距离。
工作人员化身暖心陪伴员，与老人亲切谈心拉家常。
下一步，南阁社区将持续立足为民服务初心，深耕适老化便民服务，常态化开展上门代办、入户陪伴、帮扶慰问等志愿服务，不断优化便民服务举措、拓宽服务覆盖面，精准对接特殊群体需求，用有温度、有力度、有速度的民生服务，切实为老年群体排忧解难，持续提升辖区老年人的幸福感、获得感与安全感。
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
