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提质增效优服务 便民惠民暖民心——方城县释之街道持续优化政务服务环境
作者: 李贺
为持续深化“放管服”改革，不断优化辖区营商环境、提升基层政务服务水平，方城县释之街道立足为民服务初心，聚焦群众办事痛点、难点，通过升级服务阵地、整合办事资源、细化服务举措，全方位提升便民服务质效，切实打通服务群众“最后一公里”，让辖区群众和企业享受到更高效、贴心、规范的政务服务。
释之街道便民服务大厅布局规范整洁，功能分区清晰完善，配备急救药箱、AED除颤器、充电设备、老花镜等便民设施，全方位完善硬件服务配套，为群众营造舒适便捷的办事环境。
在窗口服务建设上，街道坚持“一窗受理、集成服务”工作模式，整合党务、政务、社会事务等各类服务职能，将医保办理、低保申报、社保查询等高频民生事项集中入驻大厅办公。通过梳理办事流程、公开材料清单、明确办理时限，实现办事流程标准化、服务环节闭环化，有效简化办事程序、压缩办理时长，大幅提升群众办事效率。
同时，方城县释之街道做实暖心志愿服务，配备专职导办人员，全程提供业务咨询、流程引导、资料复印等便民服务，主动对接办事群众，做到主动问询、全程跟进、难题帮解，实现群众办事“进门有人迎、办事有人帮、问题有人管”。
为筑牢服务根基，释之街道常态化开展窗口人员业务培训，全面提升工作人员政策掌握能力和业务经办水平。推行延时服务、帮办代办、绿色通道等便民举措，坚守“事办完再下班”的服务原则，针对特殊办事需求提供全程陪同代办服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续擦亮方城县释之街道便民服务暖心底色。（通讯员 李贺）
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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