南阳网讯（通讯员 裴希彬）为切实保障特殊群体办事权益，持续优化营商环境、提升为民服务质效,镇平县遮山镇行政审批服务大厅始终坚持以人为本、温情服务的理念，聚焦残疾群众办事难点、堵点、痛点，优化无障碍服务举措、细化帮办代办服务流程，以专业高效、暖心贴心的全方位服务，打通特殊群体办事“最后一公里”，让政务服务既有速度更有温度。
近日，一位肢体残疾的老人赵女士独自来到镇行政审批服务大厅，前来办理残疾人“两项”补贴申请业务。由于肢体行动不便，加之对办事流程、所需材料不甚熟悉，刚走进大厅便手足无措。大厅引导人员第一时间留意到特殊情况，立即主动上前搀扶落座并端上一杯茶，耐心询问其办事需求。
考虑到残疾群众办事不便、写字困难、政策不熟等实际问题，窗口工作人员开启一对一全程帮办代办专属优先服务。工作人员对照业务办理规范，逐项核对赵女士的身份信息、证件材料，耐心细致讲解残疾人补贴相关政策、办理标准和后续注意事项，帮助赵女士梳理资料、代写申请、核对信息，全程替代群众完成材料上传、系统申报、信息审核等全部操作环节，最大程度减少群众跑动和操作负担。
办理过程中，面对赵女士关于补贴发放时间、发放标准、等多项疑问，工作人员始终保持耐心细致的态度，用通俗易懂的语言逐一答疑解惑，逐条讲解相关惠民政策，打消群众心中顾虑。
在工作人员的专业高效操作下，短短十余分钟便完成全部审核、办结工作。“本来以为自己腿脚不方便，又不懂流程，要跑好几趟、等大半天呢，没想到你们全程帮我办好了，速度又快、态度又好，真的是太贴心、太省心了！”。业务结后，赵女士满脸笑容，对行政审批服务大厅高效便捷、温情暖心的服务连连称赞。
小小窗口承载民生温度，细微服务彰显为民初心。此次暖心服务场景，是遮山镇行政审批服务大厅深耕便民服务、关爱特殊群体的生动缩影。一直以来，大厅始终聚焦特殊群体个性化、精细化办事需求，不断完善无障碍服务体系，设立残疾人专属服务窗口、开通绿色通道、配齐便民助残设施，组建专职帮办代办队伍，针对老年人、残疾人等特殊群众，常态化提供优先办、陪同办、帮代办、延时办等暖心服务，持续精简办事材料、压缩审批时限、优化服务流程，有效解决特殊群体办事难、办事慢、多头跑的问题。
下一步，遮山镇行政审批服务大厅将持续深化“放管服”改革，立足群众需求，持续优化特殊群体政务服务举措，不断细化服务标准、提升服务效能、丰富服务场景，把温情服务融入政务服务全过程、各环节，以更专业的能力、更贴心的服务、更高效的审批，切实提升特殊群体的获得感、幸福感和安全感，全力打造有速度、有温度、有品质的政务服务品牌。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
