南阳网讯 （通讯员柳秉亚）2026年8月10日，卧龙区政务服务中心医保窗口收到了一封温暖的“礼物”——一封办事群众送来的感谢信。信中质朴真挚的文字、真诚的话语，字里行间满是对医保窗口工作人员专业高效、贴心暖心服务的高度认可，也生动映照出卧龙区医保窗口深耕“放管服”改革、持续优化政务服务、提升群众办事体验的扎实成效。
据悉，段先生此前因对医保报销政策及线上操作流程不熟悉，担心办理过程繁琐耗时，于是段先生来到了卧龙区政务服务中心医保窗口。窗口工作人员在办理服务过程中，严格落实“首问负责制”与“一次性告知”制度，迅速厘清业务难点，精准指导段先生准备相关材料。针对段先生对智能设备操作不熟练的情况，工作人员提供全程“帮办代办”服务，从资料审核到系统录入，仅用很短时间便为段先生顺利办结业务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
近年来，卧龙区政务服务中心医保窗口始终以群众需求为导向，持续推进医保服务标准化、规范化、便利化建设。通过不断优化经办流程、精简办事环节、压缩办理时限，大力推广“互联网+医保”线上办事服务，打通医保便民服务“快车道”。同时，针对老年人、特殊困难群体等重点人群，常态化推行贴心帮办、延时服务、跟踪回访等延伸服务，精准补齐服务短板，让医保服务既有高效速度，更有民生温度。
这封感谢信既是群众对医保窗口工作的认可，也是对政务服务质效提升的鞭策。下一步，卧龙区政务服务中心医保窗口将始终坚守为民服务初心，以群众满意为最高标尺，持续优化服务举措、提升服务质效，用心用情、尽职尽责做好医保经办各项服务，当好参保群众的“贴心人”，让便捷、高效、暖心的医保服务惠及更多群众，持续擦亮卧龙政务服务便民利民金字招牌。
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
