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平安人寿南阳中支： 真心化解投诉 服务温暖人心
作者: 多彩河南
平安人寿南阳中支：
真心化解投诉 服务温暖人心
“感谢你们的热情服务，为客户办实事，真是让人感动……”5月26日，客户杨某专程到平安人寿南阳中支感谢负责处理其投诉案件的处理人尹老师。简单话语，藏着客户最真切的认可，也见证了该公司投诉处理团队“以客为尊、为民解忧”的暖心瞬间。
据了解，该客户因投保过程中的异议提起投诉，情绪较为焦虑。接到投诉后，平安人寿南阳中支高度重视，迅速启动投诉快速响应机制。处理人耐心倾听客户的全部诉求与难处，用通俗易懂的语言逐条解释保险条款内容，全程一对一跟进、点对点沟通，不推诿、不拖延，设身处地为客户着想，一步步解开客户的心结，最终合规、妥善地解决了客户诉求。
无独有偶，还有一位客户王某将感谢信寄到尹老师手中，也是对该公司投诉处理团队专业、响应及时、负责的工作态度表达谢意，“平安人寿的投诉处理服务让我们感受到了温暖和诚意”。
“客户的表扬是对平安人寿南阳中支投诉处理工作的肯定，更是对公司长期以来坚持‘专业创造价值’理念的生动诠释。”该公司相关负责人表示，平安人寿南阳中支将继续优化客户服务体验，以更高的标准、更实的举措，切实维护消费者合法权益，让每一位客户都能感受到“平安温度”。全媒体记者 曹立峰 通讯员 华蕾
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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