在方城县释之街道党群服务中心，卫生健康服务窗口虽方寸之地，却是落实国家人口计生政策、传递党和政府关爱的“第一线”。特别是针对独生子女父母奖励扶助（简称“奖扶”）这项涉及千家万户的民生实事，该窗口坚持以“政策精准落地、服务温情便捷”为导向，将“关键小事”办成“暖心大事”，让计生家庭实实在在感受到政策的温度。
政策找人，当好奖扶对象的“知心人”
为确保独生子女奖扶政策“不漏一人、不差一户”，释之街道卫生健康窗口变“被动受理”为“主动服务”。窗口依托社区网格化管理机制，建立了动态更新的拟扶助对象信息库。
“以前是我们追着政策问，现在是社区主动打电话提醒我来办理。”家住释之街道和平社区的居民王奶奶感慨道。今年以来，窗口工作人员通过数据筛查，提前锁定当年将满60周岁（或符合提前奖扶年龄）的独生子女父母，联合各社区计生专干，通过电话温馨提醒、微信群通知、上门发放告知书等“线上+线下”相结合的方式，将办理时间、所需材料一次性告知，有效避免了群众因不知情而错过申报期。
流程再造，跑出便民服务“加速度”
针对独生子女奖扶审核流程繁琐、群众来回跑的问题，释之街道卫生健康窗口深入推进“一窗受理、集成服务”改革。
在窗口前台，严格落实“首问负责制”和“一次性告知”制度。工作人员将《独生子女父母光荣证》、身份证、户口簿、婚育证明等必备材料制成通俗易懂的“明白卡”，免费向群众发放。对于材料齐全的群众，窗口实行“即来即办、现场初审”；对于部分从外地赶回或行动不便的群众，窗口开辟 “绿色通道” ，实行容缺受理，先办后补，最大程度压缩办理时限。
帮办代办，打通服务群众“最后一米”
在释之街道，独生子女奖扶服务不仅停留在柜台内，更延伸到了群众的“家门口”和“炕头上”。
针对辖区内高龄、独居、失能或随子女迁居外地的奖扶对象，卫生健康窗口组建了“暖心服务队”。一方面，推行 “全程帮办代办” 服务，由社区工作人员上门收集证件、协助填写申请表，群众足不出户即可完成年审；另一方面，针对需要进行人脸识别或指纹验证的年度确认环节，窗口工作人员携带移动终端主动上门进行生存认证，确保奖扶资金按时足额发放到位。
“我腿脚不好，下楼不方便，每年都是窗口的小李上门来给我办手续，真是太感谢了！”一位75岁的独生子女奖扶老人拉着工作人员的手激动地说。这种“零距离”的服务模式，不仅核实了信息的准确性，更拉近了干群关系。
精细核验，守好政策公平“底线”
奖扶资金是计生家庭的“养老钱”，确保资格确认精准无误是窗口的神圣职责。
释之街道卫生健康窗口严格执行“三级审核”制度（社区初审、街道复审、县级确认）。在办理过程中，工作人员严谨细致，通过查看原始档案、邻里走访调查、跨部门数据比对（如公安户籍、社保殡葬、婚姻登记数据）等多种方式，对申请人的婚育状况及存活情况进行精准核实。这一方面杜绝了虚报、冒领现象的发生，另一方面确保了符合政策的群众“应享尽享”，切实维护了国家政策的严肃性和公平性。
延伸触角，打造政策宣传“新阵地”
除了窗口办理，释之街道卫生健康窗口还主动走出大厅，利用“5.29”计生协会会员日、“7.11”世界人口日等节点，在社区广场设立流动咨询台。
工作人员通过发放宣传折页、现场答疑等形式，向年轻一代宣传取消生育限制后的三孩政策，同时也向老年群体反复宣讲独生子女奖扶、特扶（特别扶助）政策。通过这种“立体式”宣传，不仅提高了群众对奖扶政策的知晓率，也为构建生育友好型社会营造了良好氛围。
小窗口，大民生。独生子女奖扶工作关乎群众切身利益，是民生工程，更是民心工程。方城县释之街道党群服务中心卫生健康窗口将继续秉持“便民、高效、规范、温暖”的服务理念，在政策落实上做“加法”，在办事流程上做“减法”，在服务模式上做“乘法”，用心用情守护每一个计生家庭的幸福，让卫生健康服务的温度在释之大地持续传递。（通讯员 张金建 景伟）
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
