太平人寿内乡营销服务部：
远程视频保全服务为身处异国客户解忧
“你们克服种种困难为我远程跨国办理保全服务，真是帮了我大忙,感谢你们......”近日，太平人寿南阳中心支公司内乡营服的综合内勤谢鹏飞通过远程视频保全服务，成功帮助一位身在国外的客户解决了复杂的保全业务难题，以专业和担当诠释了保险服务的温度,赢得了客户的点赞。
原来，这位客户因身处国外，需要办理包括9项信息修改和投保人变更在内的多项保全业务。客户首次尝试通过小程序使用视频保全功能，但由于系统规则限制和国内外时差等因素，在办理过程中出现了系统报错导致业务中断。
得知情况后，谢鹏飞第一时间安抚客户情绪，并积极联系分公司寻求解决方案。为确保业务顺畅办理，他还邀请多名同事和亲友反复测试视频保全系统的同类业务，寻找问题症结，经过不懈努力终于找到了有效的解决方法。
为确保万无一失，谢鹏飞在联系客户正式办理前，提前梳理了业务要点和可能遇到的问题，并多次与客户沟通确认细节。在视频通话过程中，他耐心指导客户准备相关资料，细致讲解每一个办理步骤，凭借扎实的专业知识和丰富的业务经验，成功协调解决了所有难题。
最终，在谢鹏飞的不懈努力下，这项复杂的保全业务得以顺利办结。客户特地发来感谢信，并给予五星好评。
“这次服务是一次成功的业务办理，更是太平人寿践行‘以客户为中心’服务理念的生动体现，展现了公司一线员工的职业素养和责任担当，为保险服务模式创新提供了宝贵经验。”太平人寿南阳中支相关负责人表示，太平人寿南阳中支将持续推进服务创新，优化客户体验，让优质保险服务无远弗届，为更多客户提供贴心、专业、高效的服务保障。全媒体记者 曹立峰 通讯员 谢鹏飞
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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