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新野县城郊乡：贴心服务为高龄老人补贴认证保驾护航
作者: 王旭阳
南阳网讯（通讯员 王旭阳）近期，新野县城郊乡热线办通过电话指引，成功帮助一位行动不便的高龄老人家庭解决了高龄补贴认证难题，以精准、高效的服务赢得了群众赞誉。
近期，群众王先生通过12345热线求助，反映其居住在城郊乡王营村的奶奶需要办理高龄补贴认证。然而，老人年事已高，且患有严重的脑出血后遗症，长期卧床，反应迟缓，无法完成线上人脸识别认证。由于老人行动极为不便，家人焦急万分。接到王先生的求助后，城郊乡热线办立即安排工作人员与王先生取得电话联系，详细核实情况。在全面了解情况后，工作人员在电话中向王先生耐心解释了一项针对特殊人群的便民政策：对于像陈奶奶这样行动不便的老人，家属可以为其拍摄一张本人与当天日历或近期报纸同框的清晰照片。这张照片即可作为有效的认证辅助材料，由村委会负责收集并统一上报至上级主管部门进行人工审核，审核通过后，老人的高龄津贴待遇可以正常发放。这一清晰、明确的操作指引，通过电话沟通直接送达群众，有效化解了王先生一家的燃眉之急。王先生对此解决方案表示非常满意，并对工作人员耐心细致地电话服务表示感谢。
该工单的圆满办结，充分体现了12345热线“接诉即办、精准指引”的服务效能，展现了基层工作人员通过专业解答和有效沟通解决群众实际问题的能力。下一步，城郊乡将继续坚持以12345热线作为为民服务的桥梁和纽带，认真倾听群众心声，高效办理群众诉求，把一项项惠民实事落实在行动上，及时有效解决群众关注的烦心事和操心事，切实增强群众的幸福感、获得感。
编辑：新野网 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
