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方城县广安街道：便民热线畅通联系群众的“最后一公里”
作者: 郭彬
“以前村里垃圾箱垃圾满了，不清楚找谁来拉，只能给村干部打电话，现在有啥事不知道怎么办了，可以直接打便民热线，一到两天都有人联系，到现场处理，可方便了。”今日，大黄庄社区刘女士对街道环保办工作人说到。
这只是方城县广安街道12345热线高效办理的一个缩影，一直以来，广安街道始终把热线办理工作作为为民服务中重要抓手，坚持“群众利益无小事”的理念，用心用情用力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。
为提升热线办理质效，广安街道建立了一套完善的工作机制。安排专人负责热线工单的接收、登记、流转、督办和反馈等工作，确保每一件工单都能得到及时处理。同时，明确各部门、各社区的职责分工，形成了“受理—分流—办理— 反馈— 回访”的闭环管理模式。对于复杂疑难问题，组织相关部门召开协调会，共同研究解决方案，避免出现推诿扯皮现象。
此外，紧盯热线签收、反馈、办理时限、办结、群众满意评价等重点环节，对在12345便民服务热线中出现频率较高、群众热切关注的问题，举一反三，靶向发力，进行提前预判，做好事前干预，努力从源头上减少群众诉求数量，实现服务模式由“接诉即办”向“未诉先办”转变。建立健全监督考核机制，明确各承办单位的职责和任务，对工单处理情况进行实时跟踪和定期通报。
据悉，下一步，广安街道将持续优化12345热线办理工作，不断提升服务质量和办理效率，让热线真正成为倾听群众心声、回声群众关切的重要窗口，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 郭彬）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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