南阳市行政审批服务中心持续推动政务服务提档升级 内外兼修提升服务质效

　　南阳网讯 （通讯员王甜甜）9月9日，笔者从南阳市行政审批服务中心获悉，该中心从政务服务的“里子”“面子”入手，抓业务、优服务、强队伍，致力为企业群众提供高效、便捷的政务服务，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”跃升。

　　精修“里子”，夯实高效便捷服务基础。市行政审批服务中心始终坚持以问题为导向，向内挖潜，推动服务流程再造与模式创新。深入推进“高效办成一件事”改革，打破部门界限，整合关联事项，推广容缺受理，告知承诺制，已运行“一件事”压缩审批时限、精简申请材料达80%以上，最大限度为企业群众“松绑减负”。大力推进“互联网+政务服务”，推动更多事项全程网办、掌上办、自助办。强化数据共享与业务协同，打通信息壁垒，实现了二手房转移登记多渠道线上办理，真正做到让“数据跑路”代替“群众跑腿”。

　　扮靓“面子”，打造舒适温馨服务环境。中心致力打造有温度、有情怀的政务服务大厅，按照业务关联性合理优化功能分区，设置清晰标识导引，配备饮水机、老花镜、急救药箱、雨具、轮椅等便民设施，提供免费复印、打印等服务，营造舒适、便捷的办事环境。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供全程帮办代办服务。设立“办不成事”反映窗口，专门解决办事过程中的“疑难杂症”。推行微笑服务、延时服务、上门服务等人性化举措，确保群众办事无忧。

　　内外联动，推动服务效能持续跃升。通过强化内部管理与外部评价联动，推动服务效能持续跃升。强化队伍建设“练内功”，定期开展业务技能、礼仪规范、沟通技巧等培训，提升窗口人员的综合素质和专业能力。目前，已组织窗口50余名工作人员参加政务服务办事员职业技能认定，逐步提升工作人员职业化水平。畅通反馈机制“听外音”，将群众的“好差评”、第三方评估、社会监督员意见等作为审视自身工作的重要镜子，建立“评价、反馈、整改、提升”闭环机制，推动从解决“一件事”到总结“一类事”延伸，倒逼服务质量和水平提升。

　　市行政审批服务中心主要负责人表示，通过内外兼修、双管齐下，我市政务服务“颜值”与“气质”得到了同步提升。中心将坚持以人民为中心的服务理念，在优化流程、创新模式、提升体验上下足功夫，努力打造门槛更低、效率更高、服务更优、体验更好的政务服务新生态。