“原本以为办理身份证得跑好几趟，没想到在乡便民服务大厅一次就办好了，前后不到半小时，真是太方便了！”近日，刚拿到身份证的内乡县大桥乡张女士脸上洋溢着满意的笑容，对家乡便民服务的高效赞不绝口。这温暖的一幕，正是大桥乡便民服务大厅以人民为中心，用实际行动践行“我为群众办实事”的生动写照。大厅始终将群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，通过一系列充满温度的创新举措，让每一位前来办事的群众都能感受到如沐春风般的便捷与舒心。
聚焦需求，优化体验，服务细节暖人心
大桥乡便民服务大厅深知，优质服务始于对群众需求的精准把握。为此，大厅坚持以群众需求为导向，从细微之处入手，全方位优化服务体验，让办事群众感受到家一般的温暖。
炎炎夏日，当许多老年群众在家中闷热难耐时，大厅的休息区却成了他们的“清凉驿站”。几位老人正惬意地享受着空调带来的丝丝凉意，一边认真聆听工作人员用通俗易懂的语言讲解养老、医保等与他们切身利益相关的政策。“夏天家里热，来这儿既凉快又能学政策，一举两得。”常来“打卡”的王大爷提起这事，脸上就乐开了花。为了方便老年人阅读政策资料，大厅还特意准备了报刊架、老花镜和放大镜，这些看似不起眼的小物件，却实实在在解决了老年人的阅读难题，让政策学习不再有障碍。这些贴心的细节，如同涓涓细流，滋润着群众的心田，让他们在办事之余，更能感受到政府服务的温情与关怀。
流程再造，容缺受理，高效便捷解民忧
高效能的服务离不开科学的流程设计。大桥乡便民服务大厅深知此道，通过对高频事项进行大刀阔斧的流程再造，将以往需要在多个窗口辗转办理的业务，整合为“高效办成一件事”的集成服务模式，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，从根本上减少了群众跑腿次数，让办事效率实现了质的飞跃。
更值得一提的是，大厅积极推行“容缺受理”机制，为那些因非核心材料缺失而焦急万分的群众开辟了“绿色通道”。只要群众承诺在规定时间内补充材料，便可先行办理业务，事后通过快递等方式补交，避免了群众因遗漏一份材料而多跑一趟的麻烦。“办理社保时，我不小心忘了带身份证，正着急呢，工作人员告诉我可以‘容缺受理’，让我回去寄过来就行，不用再特地跑一趟，真是太方便了！”南王村的王大爷对此深有感触，言语间充满了对这项政策的感激。
贴心帮办，全程代办，特殊关爱显温情
为了切实解决群众在办事过程中遇到的“急难愁盼”，尤其是那些“办不成事”的堵点、难点问题，大桥乡便民服务大厅创新性地设立了“办不成事”帮办窗口。该窗口由经验丰富的业务骨干轮流值守，专门负责协调处理各类复杂疑难事项，为群众排忧解难，确保每一位群众都能“办得成事、办得舒心”。
针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，大厅更是推出了充满人性化关怀的“全程代办”服务。工作人员主动上前，代为填写表单、上传资料、跟踪办理进度，让特殊群体办事“零跑腿”。此外，大厅还与时俱进，开通了“远程协助”服务，群众只需通过微信视频连线，即可获得工作人员的在线实时指导，足不出户就能完成部分业务的前期准备工作。“我腿脚不方便，出门办事很困难，没想到工作人员亲自上门帮我收集材料，还通过微信视频远程指导我用手机完成了缴费，真是太贴心了！”独居老人陈大爷提及此事，感激之情溢于言表。截至目前，“办不成事”帮办窗口已成功解决各类疑难问题86件，“全程代办”服务惠及群众120余人，每一个数字背后，都是一段为民服务的暖心故事。
下一步，大桥乡便民服务大厅将继续怀揣着对人民群众的深厚感情，聚焦群众“急难愁盼”问题，不断探索和创新服务举措，持续推动更多政务服务事项实现“网上办、掌上办、就近办”，努力让“高效办成一件事”成为常态，以更加优质、高效、温暖的服务，打通联系群众、服务群众的“最后一公里”，让便民服务的阳光照亮每一个角落，温暖每一位群众的心。 (通讯员 张海斌)
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