中信银行郑州分行:暖心服务无国界助力外籍人士获赞扬

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中信银行郑州分行:暖心服务无国界助力外籍人士获赞扬
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   6月初,一名匈牙利籍客户来到中信银行郑州分行网点,表示其手机丢失,手机号码已更换,无法正常登录手机银行,需要办理银行卡预留手机号码变更业务。银行工作人员热情接待客户并开通外籍人员绿色服务窗口,安排外语表达流利的工作人员为其办理。


  经进一步沟通了解,该客户为附近大学外教老师,临近发薪又即将返回匈牙利,担心资金使用受到影响。该行工作人员快速高效地为客户办理了业务,又同步为其兑换了标准版零钱包,方便在华支付结算。随后,主动指导客户登录手机银行,讲解手机银行的功能操作、转账支付注意事项等,客户对该行热情高效的服务非常满意,连连称赞表示感谢。


  近年来,中信银行郑州分行深入贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务提升支付便利性的决策部署,聚焦外籍来华人员支付服务需求,设立绿色服务通道,明确标准化英文服务话术,为外籍来华提供简易开户、外币兑换和零钞兑换等便捷服务,同时畅通网点咨询渠道,及时满足外籍来华人员的支付服务需求。


  未来,该行将继续践行“支付为民”理念,持续做优做细外籍来华人员网点运营服务,以更有力的服务措施为外籍来华人员提供更全面、便捷、高效的金融服务,不断提升外籍来华人员的服务体验。(罗婉琪)


编辑:轩雪麟    校审:贾红英    责任编辑:张中科    监审:黄术生

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