南阳市行政审批服务中心创新举措提升政务服务质效 服务“四度”发力 办事“一窗”提速

　　南阳网讯 （通讯员邓梦飞）“以前变更企业信息要跑七八个窗口，现在一个窗口全搞定，材料少了，速度快了，服务还特别贴心！”6月16日，在南阳市行政审批服务中心刚办完企业信息变更手续的王女士连连称赞。这样的变化，是市行政审批服务中心紧紧围绕“高效办成一件事”改革目标，持续深化“放管服”改革，以“力度、速度、深度、温度”提升服务质效的生动写照。

　　聚焦改革攻坚，彰显服务“力度”。该中心以“高效办成一件事”为主线，制定13条细化举措，从“抓好现场管理优化体验”“强化政务服务数字赋能”“坚持目标导向问题导向”三方面发力，建立任务台账，明确责任分工，推动“一件事”线下服务高效有序运行。同时结合我市产业布局和民生需求，新增开办中医药企业、艾产业加工厂、大型营业性演出等13项南阳特色“一件事”，打造具有南阳辨识度的政务服务品牌。

　　优化流程再造，跑出服务“速度”。该中心以企业群众需求为导向，大力推行“减环节、减材料、减时限”，通过流程再造实现“一窗受理、一网通办、一次办结”。在此基础上，探索“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，以政务服务窗口一次性告知、企业和群众诚信守诺为基础，选取风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，梳理了14家单位共66项“告知承诺+容缺办理+审管联动”事项清单，进一步压缩办理时间，提升服务效率。

　　延伸服务触角，拓展服务“深度”。服务不止步于大厅之内，该中心主动前移服务关口，联合多部门打造15分钟服务圈，在全市布局15个“水电气暖”共享营业厅、25个智慧审批证照联办自助小屋和176个社保便民服务网点，实现“家门口办、就近可办、全城管办”。此外，通过积极构建线上线下一体化服务网络，强化帮办代办队伍建设，为特殊群体和有需要的企业提供主动上门、精准对接服务，让政务服务跨越“最后一公里”，抵达最需要的角落。

　　提升服务体验，传递服务“温度”。市行政审批服务中心坚持以人民为中心的发展思想，从细节入手，优化服务环境，提升服务品质。通过设立咨询导办台、开通绿色通道、提供延时服务等举措，让每一位办事群众感受到贴心与尊重。同时，注重倾听群众意见，通过设立“办不成事”反映窗口，全面推行“好差评”制度，建立反馈机制，持续改进服务，让“暖心”成为政务服务的鲜明标签。

　　政务服务是优化营商环境的“必答题”，更是提升群众获得感的“暖心卷”。市行政审批服务中心的“力度、速度、深度、温度”，正转化为企业发展的加速度和群众生活的满意度。该中心负责人表示，未来将持续聚焦企业和群众办事的“急难愁盼”，以更大力度破除壁垒、更快速度响应需求、更深触角覆盖盲区、更暖态度传递关怀，为南阳建设人民满意的服务型政府注入新动能。