南阳网讯（通讯员 王明会）镇平县张林镇始终坚持人民至上理念，聚焦人民群众急难愁盼，高度重视“12345”政务服务便民热线工作，创新服务方式，提升服务质效，以高度负责的态度对待每一个诉求，以扎实有力的举措推动问题解决，切实发挥12345政务服务便民热线服务民生、助推发展的“连心线”作用。
一杆子插到底------热线办理更闭环。为确保“事事有回音、件件有着落”，张林镇规范了热线诉求办理流程，实行党政一把手负责制，分管领导具体抓落实，镇办公室具体负责热线工作工单的分流、处理、上报、监督和考核工作，以班子分工分解热线工单，在接到交办件后第一时间进行统一登记，第一时间明确问题类型，建立问题清单和台账，将工单经主要领导批示签发转交至分管领导及相关站所和村，由分管领导牵头协调相关村及站所在规定时间内负责承办落实，并及时将办理办结情况反馈至办公室，办公室进行统一回复，严格登记、批示、转交、承办、反馈、回访等环节，形成狠抓落实的工作闭环。
当日事当日毕------接诉即办更便捷。接，是义不容辞的态度和职责；诉，是老百姓的期盼与需求；即，是闻风而动的作风和效率；办，是不玩虚活的作为与担当。张林镇致力推进群众优质服务，坚持“一呼即应，接诉即办”宗旨第一时间响应群众诉求，实行日结清、周通报、月研析，季总结，年考核等工作机制，对所有接收工单分门别类处理，咨询类问题当场办、建议类问题即时办、紧急事项当日结、疑难诉求一时解决不了的“当周研”，狠抓持续跟踪问效，让群众诉求“最快接收、最快处置、最快反馈”，打造了热线办理规范运行的极速便捷模式。
小号码大民生-------暖心服务更满意。12345政务热线诉求涉及辖区道路、环保、土地、医疗、教育、劳保、邻里纠纷等方方面面，问题表现也各式各样。张林镇致力推进群众优质服务、暖心服务，坚持“一呼即应、接诉即办”宗旨，聚焦群众急难愁盼，同理共情、积极引导打通民生“堵点”，直面问题、主动作为破解民生“难点”，用真干实为解决群众实际困难，用心用情用力打造一条群众满意的政务服务热线，真正让政务热线成为纾民困、解民忧、便捷高效、群众满意的“暖心线”。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
