镇平县遮山镇：升级改造展新颜 为民服务大提升

　    南阳网讯（通讯员 孙珍珍）镇平县遮山镇聚焦基层企业群众“急难愁盼”问题，整合政府公共服务资源，创新基层治理模式，加快构建“纵向镇村联动、横向部门协作”的政务服务工作格局，全面推行基层政务向增值服务迭代升级，实现群众便民服务再提速，政务服务模式再创新，公共服务水平再提升。

　　构建“集成式”综合服务新格局。遮山镇综合服务中心以“一所三中心”为主要架构，整合服务资源，优化服务流程，下设行政审批服务中心暨便民服务中心、新时代文明实践所、综合治理中心，形成政务服务“接诉即办”平台、15分钟“党建+文明实践”活动圈和“一站式”多元解纷平台，激活“行政审批、理论宣讲、文化活动、健康体育、矛盾调节”五大平台，实现“一站式联合接待、一窗口综合受理、一条龙服务群众、一揽子调处纠纷”，进一步整合全镇社会治理资源，打造共建共治共享“集成式”基层社会治理新格局。

　　打造“暖人心”综合服务新模式。以“便民服务就在家门口”为切入点，围绕企业群众办事需求，扎实推进基层政务服务场所升级改造。开展实体大厅无障碍改造和适老化提升，铺设无障碍专用通道，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民服务设施，开通老年人、残疾人等特殊群体办事绿色通道。同时，对有特殊需求的老年人、残疾人，提供“上门服务”等定制服务，推出预约办、延时办、上门办的服务模式，提升效率。真正做到群众需要什么，就尽可能提供什么，营造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。2023年以来，为群众提供帮办代办服务6千余人次，让企业群众切实感受到遮山政务服务优质高效。

　　提升“高效化”综合服务新能力。同步制定镇村两级政务服务办事指南和办事流程，针对基层企业群众使用自助设备能力不强的特点，对企业开办、医保、社保等高频事项制作了“大白话”和“可视化”的服务指南，用群众通俗易懂的语言和视频讲解的形式引导群众自助办理业务，打造“指尖上”的政务服务大厅、。创新“云帮办代办”，成立“遮山镇帮办代办”服务群，涉及政务服务工作的业务骨干化身“云帮办代办员”，随时随地在群里为企业群众提供全方位的办事指导、进度查询等服务，引导企业、群众在线办理各类业务。实现更多服务“掌上办、一次办、快捷办”。2023年以来通过“线上+线下”为万德隆、安瑞通等企业解决5起劳资纠纷。帮助完成14家科技型企业申报、30家中小微企业评定、103家企业及个体工商户入驻南阳市中小企业融资综合信用服务平台、市级工程技术研发中心3家、省级专精特新中心企业2家，切实让企业、群众体验到政务服务改革带来的快捷、便利、高效。

　　镇平县遮山镇将以综合服务中心运行为新起点，充分发挥“一所三中心”的中枢纽带作用，坚持以人民为中心的发展理念，在全面提升服务质效、深入优化营商环境上下足功夫，努力让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。