内乡县夏馆镇积极建立12345热线服务机制
作者: 王浈元
南阳网讯 （通讯员王浈元）2024年以来，夏馆镇12345热线积极响应“一呼即应，接诉即办”举措，短时间、高效率、高质量地解决群众问题，发挥社情民意“晴雨表”作用，全方位搭建起了群众信赖的“幸福桥”。
内乡县夏馆镇12345热线将进一步总结相关经验做法，从三个方面推进工作。一是在“诉求”上健全分类处置。根据诉求实际情况、政策规定和行业标准，分类明确响应时间、处置时间和处置标准；二是在“即时”上突出办理时效。通过组织现场调查、协调会议，主管领导签批，分管领导牵头处理，进一步压实承办单位责任，将群众诉求落到实处；三是在“办结”上落实机制力度，坚持做到一次承办，解决群众急难愁盼的诉求。
热线通过以“办理时效、办理质量、知识库建设、基础工作、监督检查、创先争优”为标准的考评手段，提升办理质效，压实责任，真正实现群众诉求“一呼即应，接诉即办”。
编辑：轩雪麟. 校审：轩雪麟 责任编辑：奈志成 监审：周星宇
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