南召县南河店镇：12345热线“听民声解民忧”

南阳网讯　近日，南召县南河店镇韩店村村民韩先生通过12345热线反映，他们村的自来水管破损几天了，无人修理，导致村民用水困难。

接到交办单后，南河店镇高度重视，立即组织村两委干部及水利站工作人员对反映诉求进行排查。经现场初步核实发现，韩店村自来水管道破损是由于五朵山快速通道修建施工时工人将主管道损坏。镇、村两级当即组织施工人员紧急抢修，并于当天下午恢复正常供水。

群众口碑是评价工作优劣的“金标准”。南河店镇12345政务服务坚持做人民群众爱用好用管用的热线，坚持“接诉即办、全程督办、限时办结”，把热线办理工作与督查工作相结合，通过电话回访、书面催办、现场督办等形式，对承办部门反馈的办理过程、办理结果进行跟踪督查，到群众反映问题的现场实地了解情况，更好解决关系群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事，以实实在在的工作成效赢得群众满意。让12345政务服务成为政府与群众的‘连心桥’、社会稳定的‘防火墙’、营商环境的‘展示窗’。今年以来，受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等800余件，按时办结率99%，满意度98%。