近年来，桐柏县埠江镇聚焦群众反映的热点、难点、堵点问题，不断改进工作作风，强化服务意识，提升“12345”政务服务便民热线办理水平。自“12345”政务服务便民热线办理以来，共受理上级交办工单1000余件，期限内办结率100%，群众满意率达96%。埠江镇“12345”政务服务便民热线的办理，已成为解决群众诉求的新渠道。
强化部门联动，增强办理实效。印发了《埠江镇“12345”政务服务便民热线办理情况的通报》11期，妥善解决了农村饮水安全、社区供暖、道路交通安全、环境污染、噪音扰民等关乎民生的热点问题；联合环保、农办解决养殖环保污染问题；联合城建、社区解决广场舞、摊点音响叫卖的噪音扰民问题；联合支油办、油田地方办解决油田污染赔偿问题。
学习先进经验，提升服务水平。积极到兄弟乡镇交流学习，取长补短，探索出符合埠江镇实际的服务模式，确保群众诉求“不见面”，处理问题“面对面”，逐步将“12345”政务服务便民热线打造成政府放心、人民信任的政务服务便民热线。
规范办理流程，提高办理效率。通过工单签收、领导阅示、分类处理、转派办理、电话回访、结果反馈六个环节明确了群众诉求流转环节，规范“12345”政务服务便民热线办理模式，完善审核流程，提高办理效率，提升群众满意率，确保群众的诉求件件有着落，事事有回音。
完善热线台账，增强监督实效。定期对“12345”政务服务便民热线进行汇总编辑整理，作为年度效能目标考核指标体系的主要考核依据。完善“12345”政务服务便民热线工作人员工作守则、“12345”政务服务便民热线办理工作制度、“12345”政务服务便民热线档案管理等各项规章制度，确保“12345”政务服务便民热线快捷高效办理。（通讯员 杨骞）
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