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民生银行南阳长江路支行： 上门为高龄客户重置密码暖人心
作者: 多彩河南
民生银行南阳长江路支行：
上门为高龄客户重置密码暖人心
“你们跑这么远的路，上门为我服务，太感谢啦！”11月2日，当接到民生银行南阳长江路支行的回访电话后，家住卧龙区英庄镇的王大妈连声道谢。
近日，该行接到一位老年客户来电求助。该客户王大妈居住在英庄镇，距离市区网点路途较远，且年事已高、出行不便，因遗忘银行卡密码无法正常用卡，日常生活缴费、资金使用均受到影响，老人十分焦急。
虽然该行当前处于网点搬迁、临时办公阶段，但工作人员始终坚持服务不打烊、温情不断档。在详细核实老人实际情况后，该行本着特事特办、便民惠民的原则，立即启动特殊群体上门服务机制，安排业务骨干携带移动设备专程上门办理密码重置业务。
抵达客户家中后，工作人员严格按照业务规章制度，认真完成身份核验、信息核对、业务确认等全流程操作，耐心指导老人完成密码重置。同时结合老年客户风险防范薄弱特点，现场普及银行卡用卡常识、电信诈骗防范技巧，提醒老人妥善保管密码、守住资金安全。短短十余分钟便高效办结业务，切实解决了老人出行难、办事难的实际问题。
“细微服务见初心，上门服务暖人心。”该行相关负责人表示，民生银行南阳长江路支行将持续践行金融为民理念，持续优化适老化服务，延伸服务触角，主动为高龄、偏远、行动不便客户排忧解难，用有温度、有速度、有担当的金融服务，切实提升群众金融获得感与满意度。全媒体记者 曹立峰 通讯员 杜秋月
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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