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民生银行南阳人民路支行：提升应急处置能力 筑牢运营安全防线
作者: 多彩河南
民生银行南阳人民路支行：
提升应急处置能力 筑牢运营安全防线
11月2日，记者从民生银行南阳人民路支行了解到，该行近日组织全体员工开展厅堂突发事件应急演练，进一步强化网点应急处置能力，夯实机构日常运营安全防线。
该行此次演练设置老年客户厅堂突发疾病晕倒、客户群体性投诉两大实战场景。在老年客户突发疾病演练中，大堂经理第一时间上前查看情况，同步通知营运主管到场统筹处置，严格遵循预案要求，不随意挪动客户、不擅自施救。工作人员轻声问询客户，查看随身物品，寻找急救药品，经客户同意后可协助服用自带药物，同时查找手机紧急联系人，第一时间联系家属。现场指定专人拨打120急救电话，并安排人员在网点外等候引导救护车，疏通救援通道。网点安保人员负责维持厅堂秩序，理财经理及时补位大堂A岗，保障厅堂基础服务不中断。
在群体性投诉演练场景中，模拟多名客户因公户转账收费问题集中到访、情绪激动。面对这种情况，该行厅堂工作人员及时上前安抚，引导客户至专属投诉接待区域，认真倾听诉求、做好登记，耐心做好政策解释，并及时向上级反馈。此外，该行现场同步维持营业秩序，保障其他客户业务正常办理。
“此次应急演练理顺岗位配合、补位、上报全流程，检验了员工应急反应水平。”该行相关负责人表示，民生银行南阳人民路支行将持续常态化开展应急演练，不断提升突发事件处置能力，守护客户安全，保障网点平稳有序运营。全媒体记者 曹立峰 通讯员 杜秋月
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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