“楼道里的电动车推到哪儿充电？说了多少次，还是有人从楼上甩线下来。”这句话，唐河县不少小区居民都说过。消防安全是“头等大事”，可过去靠突击检查，管一阵子，楼道杂物、“飞线充电”很快又“卷土重来”。如今，唐河县换了一种办法——从群众最烦心的诉求入手，把整改做到楼栋前，让安全防线真正建在居民家门口。
这一变化，源于人民建议征集。唐河县委社会工作部在梳理群众诉求时发现，消防安全类建议长期居高不下，群众反映强烈。在他们看来，人民建议征集不是“收收意见、走走过场”，而是把群众的“烦心事”变成部门的“上心事”，让建议变成看得见的成效，成为唐河县推动和谐社区建设的重要抓手。
听民声：脚步向下走，民意向上传
群众的建议不会自己找上门，得有人去问、去听、去记。网格员脚下有“民意路”。社区网格员在日常入户走访、楼栋巡查中，看到存在的隐患：楼道里有没有从楼上垂下来的飞线？消防通道有没有被杂物堵住？发现问题，随手记、当场劝、及时报，能解决的现场解决，解决不了的登记上报；群众手里有“传声筒”。除了12345政务服务便民热线，社区议事会、小区楼栋微信群，都成了群众发声的渠道。一条热线工单、一次议事会上的发言、一句微信留言，都是宝贵的治理线索。
解民忧：部门联动办，难题联合解
征集上来的建议，最怕“转了一圈又回来”。唐河县委社会工作部当好“枢纽”，把相关诉求逐一分析研判，将建议分类分流，交给能办事的部门去办。公安、消防、应急、住建、市场监管等部门组成联合“解题小组”，对“立整立改”的问题接诉即办——2小时响应、48小时办结，现场下达整改通知，当场清理到位；对老旧小区设施老化等“老大难”，建立台账、定期调度、逐一销号。
问题再难，也要啃下来。面对“飞线充电”这块硬骨头。光是管住乱充电是不够的，群众的车还得有地方充。唐河县选择疏堵结合，在整治的同时集中新设充电点位，让群众有处可充、愿意去充。截至目前，全县排查小区120余个，整改隐患2300余处，新增集中充电点位86个。
暖民心：过程群众督，结果群众评
建议办得好不好，不能由部门自己说了算。“以前，下雨天看着小区垂下来的电线都揪心。现在好了，楼下就有充电桩，扫码就能充，价钱也不贵，谁还愿意费劲往楼下甩线？”家住绿汀花园的刘女士说。
群众不再只是“提意见的人”，也是“检验成效的人”，还成了“一起干的人”。社区工作人员、网格员、热心居民组成消防安全志愿服务队，日常巡查、劝导隐患；消防宣传走进社区、家庭，用微信群、宣传栏、小区大喇叭等接地气的方式，普及安全用电知识。从“征集”到“研判”，从“交办”到“反馈”，一条闭环绕回群众身边——建议有人收、问题有人办、结果有人看，人民建议征集才算真正落了地。
从一根“飞线”到一面“安心墙”，建议的落地，群众的参与热情越来越高，和谐社区建设的力量越来越多元。民生无小事，枝叶总关情。下一步，唐河县将继续把人民建议征集工作做深做实——拓宽渠道，让更多“沉默的声音”被听见；健全闭环，让每条建议都有回音；强化协同，让每个堵点都有人解。以更快的响应、更实的整改把“隐患清零”，让群众“安心”，为县域经济高质量发展筑牢安全屏障。（通讯员 牛心想 王重恩）
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