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方城县广安街道：一条热线架起治理“连心桥”
作者: 袁明珠
“一个电话，烦心事就有了着落。”12345热线成为了方城县广安街道群众遇事求助的第一选择。街道将其当作倾听民声的“麦克风”、化解难题的“直通车”、检验作风的“试金石”，以办理“小切口”做实基层治理“大文章”。
机制先行，把责任链条拧紧扣实。街道落实分级负责机制，工单到站即由主要领导按诉求类型签批，交分管领导派单至各社区和职能部门，同步明确办理时限与办结标准，构建起“主要领导统筹抓、分管领导牵头抓、社区具体办”的责任闭环；安排专人负责接收、分派、督办、回访，各环节规范入轨。领导班子定期召开研判会，对高频诉求和疑难工单集中会商，力求“化解一件、带动一类”。
接诉即办，把群众的事办到心坎上。“快”是态度，“办成”才是本事。街道快速响应，收到工单第一时间联系当事人、上门实地核查、找准症结；对环境卫生、邻里矛盾等集中诉求，坚持柔性化解，耐心听诉求、细致讲政策。办结不是终点，满意才是标准——工单办结后主动回访，群众说“不满意”的重新复核办理，坚决杜绝“纸面办结”。今年以来，街道共接收热线工单160余个，办结率、满意率均为100%。
未诉先办，把问题化解在萌芽之前。街道定期梳理分析诉求热点，从一串串来电中找准治理薄弱点，推动“被动接诉”向“主动治理”转变，针对共性问题提前排查、专项整治，从源头减少诉求增量。机关党员干部借助街道开展的“大走访”活动，每周至少一次下沉一线，主动收集急难愁盼，把矛盾隐患发现在早、化解在小。
一条热线，连起党心民心。下一步，广安街道将持续抓实热线办理，用好这座党群“连心桥”，托起群众稳稳的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 袁明珠）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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