方城县释之街道党群服务中心市场监管窗口坚守政务服务一线，深耕基层服务前沿，始终秉持“高效规范、便民利企”核心服务理念，持续纵深推进“放管服”改革。窗口以最优办事流程、最短办理时限、最佳服务体验为工作目标，主动担当政策落地“传导员”、企业群众“服务员”、营商环境“护航员”三重角色，稳步推动政务服务从传统“审批管理者”向暖心贴心“服务店小二”全面转型，持续擦亮基层政务服务金字招牌。
精简办事流程，提升准入准营效率
针对群众办事“多头跑、反复问、耗时长”的痛点难点问题，释之街道市场监管窗口聚焦流程再造、提质增效，全方位优化政务服务体系。窗口全面落地“一窗受理、集成服务”改革模式，对个体工商户登记、食品经营许可等高频办理事项，实行“一窗接收、内部流转、限时办结”闭环服务机制，大幅压缩办事时限、精简办事环节，切实提升政务服务运转效率。作为方城县首个开通“家门口办照”的基层服务点位，窗口配套布设自助服务终端，融合自助办理与人工指导双重服务模式，构建受理、审批、办结、制证、取证全链条一站式服务体系，让商户就近办事、便捷办照。同时，立足部分群众不熟悉线上操作的实际需求，窗口常态化提供“一对一”帮办导办服务，针对特殊群体和特殊办事需求，精准推出预约上门、延时服务等柔性便民举措，有效降低群众办事时间成本、交通成本，全方位优化群众办事体验。
细化暖心举措，彰显政务服务温度
优质政务服务，既要提速增效，更要用心用情。释之街道市场监管窗口坚持以群众需求为导向，细化服务细节、提升服务质感，让为民服务更有温度、更接地气。窗口严格落实“一次性告知”“首问负责制”“限时办结”等标准化服务制度，通过公示办事指南、微信推送流程、电话远程指导等多元方式，全方位、多角度为群众解读业务办理条件、流程规范、所需材料，打通政策咨询服务“最后一公里”。在硬件服务配套上，精心打造暖心办事环境，配齐老花镜、饮水机、便民药箱、爱心座椅等便民设施，为办事群众提供舒适便捷的服务场景。针对群众政策理解不透彻、材料准备不规范等常见问题，窗口定制通俗易懂的办事手册和材料清单，专门设立咨询预审专岗，提前为群众梳理审核材料、解答疑难问题，从源头杜绝群众办事“白跑腿、空跑路”问题，切实提升群众办事满意度。
锤炼过硬队伍，筑牢优质服务根基
高素质的服务队伍是高品质政务服务的核心保障。释之街道高度重视市场监管窗口队伍建设，坚持以能力提升、作风优化为抓手，全方位锻造专业化、规范化政务服务队伍。街道定期组织窗口工作人员开展系统化专项培训，培训内容涵盖最新行业法规、惠企便民政策、政务服务礼仪、沟通应答技巧、廉洁自律准则等重点内容，全面夯实工作人员业务功底、规范服务言行、筑牢纪律防线。同时，建立健全内部服务质量考评、日常巡查督导常态化机制，依托群众线下评价、办事随机回访、纪工委专项抽查等多种方式，对窗口服务全过程、全环节开展动态监督。此外，联动街道“办不成事”反映窗口搭建协同监督体系，对排查梳理的服务短板、群众诉求、问题隐患建立台账、限期整改、对账销号，以常态化、刚性化监督倒逼政务服务规范透明、高效有序开展。
系列便民利企举措的落地实施，有效破解了群众企业办事堵点难点，辖区市场主体的获得感、幸福感和满意度持续攀升。下一步，释之街道市场监管窗口将持续聚焦市场主体发展需求，深耕政务服务提质升级，持续拓展“互联网+政务服务”应用场景，推动更多高频事项实现“全程网办、掌上可办、一网通办”。同时，深化与街道经济服务部门的协同联动，聚焦个体工商户培育、小微企业纾困发展等重点领域，精准推出差异化、精细化服务举措，全力打造流程优、效率高、服务佳、体验好的一流基层政务服务平台，持续优化辖区营商环境，激活市场主体发展新活力，为街道经济社会高质量发展赋能助力。（通讯员 张金建 杨红雁）
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
