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内乡县板场乡：服务下沉“接地气”，医保办事“少跑腿”
作者: 王雅雯
南阳网讯 （通讯员王雅雯）“真没想到不用村里开证明，也不用填复杂的表格，只带了身份证，不到五分钟就把医保信息改过来了，现在乡镇办事真是太方便了！”近日，在内乡县板场乡便民服务中心医保窗口，刚办完个人医保信息修改业务的辖区村民王先生连连称赞。这是板场乡推动医保服务下沉、打通服务群众“最后一公里”的一个生动缩影。
办理业务中
随着城乡居民医保参保人数的不断增加，部分群众因户籍迁移、姓名更正等原因，需要修改医保系统里的个人基础信息。过去，群众办理此项业务往往面临材料多，流程长，多头跑等痛点。为切实减轻群众负担，板场乡便民服务中心主动作为，积极配合上级医保部门，全面推行医保服务事项“就近办”“极简办”。对于仅需修改一般性错误信息的群众，窗口实行“免证明、免填表”机制，工作人员通过内部系统直接核对、在线操作、最大限度让“数据多跑路，群众多跑腿”。
服务提质，关键在人。为确保下沉事项“接得住、办得好”，板场乡常态化组织医保经办人员开展业务培训，围绕参保登记、信息变更、异地就医备案等高频事项，从政策法规、系统操作到沟通技巧进行系统赋能。如今板场乡医保窗口平均办理时间以缩短至10分钟以内，“小事不出乡”已从目标变为常态。
下一步，板场乡医保窗口将不断优化医保经办服务流程以更扎实的工作举措更贴心的服务态度，切实增强辖区群众的获得感和满意度，让医保惠民政策真正温暖千家万户。
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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