南阳网讯（通讯员 吴敬显）“您对窗口人员的服务态度是否满意？”“办理业务的流程是否需要优化？”近日，走进镇平县马庄乡便民服务中心，温馨的场景随处可见：办事群众或俯身于服务台前认真填写调查问卷，或在自助设备旁咨询业务，工作人员热情接待、耐心引导，勾勒出一幅“干群连心、服务贴心”的便民服务新图景。
小问卷承载大民意，服务质效再升级
在“办理户口”窗口前，工作人员轻轻俯身，手指着问卷上的问题，逐字逐句为群众讲解填写要求。“姑娘，我这字写得慢，你别着急。”一位群众笑着回应，笔尖在问卷上缓缓移动，将对服务的期待与建议化作文字。另一侧的办事区域，一位群众专注地在问卷上勾选选项，身旁的工作人员随时准备答疑解惑。
这份小小的调查问卷，是马庄乡便民服务中心“问需于民、问计于民”的生动实践。中心负责人介绍：“我们通过‘线上＋线下’发放问卷，围绕‘服务态度、办事效率、流程优化’等10余项内容征求意见，目前已收集有效问卷120余份，梳理出‘增加自助设备引导人员’‘简化老年群体办事流程’等建议15余条，后续将逐一整改落实。”
全流程贴心服务，便民底色更温暖
除了“面对面”听民声，马庄乡便民服务中心还在“硬设施”和“软服务”上双向发力。硬件升级：大厅配备饮水机、老花镜、急救箱等便民设施，增设“无障碍通道”“自助服务区”，让群众进门有舒适感、办事有便捷感；服务优化：针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“一对一”帮办代办服务，从“群众跑腿”变为“干部跑路”；效率提升：整合民政、社保、户籍等8个部门业务，实现“一窗受理、集成服务”，平均办事时长缩短40％。
“以前办户口要跑好几个部门，现在在这儿‘一站式’就能搞定，还有人帮我填问卷提建议，感觉咱乡的服务越来越贴心了！”刚办完业务的马庄村村民王大爷竖起大拇指。
一张问卷，连接的是民心与初心；一次服务，彰显的是责任与担当。马庄乡乡长谭丙超表示：“群众的意见是我们改进工作的‘指南针’。未来，我们将持续以‘便民、利民、惠民’为宗旨，把问卷中的‘问题清单’转化为‘成效清单’，让服务更有温度、治理更有精度，真正成为群众心中的‘暖心驿站’。”
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
