倾听群众诉求、回应群众关切、破解民生难题。今年3月初，方城县广安街道紧扣察民情、听民意、解民忧”大走访行动要求，深化“12345”政务服务便民热线作用发挥，推动热线服务从“被动接诉”向“主动问需”转变，组织工作人员下沉一线、对接群众，精准摸排民生诉求、破解民生难题。期间，黄庄社区田庄多位居民通过“12345”热线反映，辖区内杨树进入飞絮飘飞高峰期，飞絮四处飘散不仅导致部分孩童出现皮肤瘙痒、呼吸道不适等过敏症状，且杨絮易燃，给辖区消防安全带来极大隐患，严重影响居民正常生活秩序。
民有所呼，必有所应；民有所盼，必有所为。接到居民诉求后，广安街道立即启动热线工单快速处置流程，工作人员迅速接单、即时转办，将工单精准分派至包社区领导及相关责任科室，明确处置时限、压实工作责任。工作人员第一时间赶赴现场实地核查，确认该区域杨树种植集中，当前正处于杨絮飘飞盛期，进而出现飞絮扰民、消防安全隐患等问题。为快速缓解群众困扰，街道立即调配洒水车，对该路段杨树开展常态化高压喷淋作业，有效压制飞絮扩散，切实减轻飞絮对居民的影响；同时，主动对接县园林绿化中心，邀请专业工作人员现场勘察研判，共同制定长效治理方案，明确来年将通过注射飞絮抑制剂、合理修剪枝条等方式，从源头管控杨絮产生，彻底解决飞絮扰民问题，切实保障居民出行安全与生活质量。
此次处置不仅快速消除了杨絮带来的安全隐患、解决了群众眼前的急难愁盼，更打造了“快速响应、高效联动、闭环管理”的为民服务标杆，用实打实的行动践行“以人民为中心”的发展思想，彰显了广安街道为民服务的责任与担当。
下一步，广安街道将持续坚守群众需求导向，不断优化热线处置流程、健全协同联动机制、提升服务能力水平，创新工作模式，推动服务重心下沉、力量下沉，主动排查梳理群众潜在诉求，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，推动热线服务从“被动响应”向“主动服务”、从“事后处置”向“事前预防”转变。切实增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 郭彬）
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