百年人寿镇平支公司：
贴心服务暖人心 真情守护有温度
“有人说保险理赔难，可你们上门探视慰问，手把手教我准备理赔材料，真是太贴心了！”5月18日，百年人寿镇平支公司工作人员开展电话回访时，客户张先生的感激之情溢于言表，对该公司的暖心服务连连称赞。
意外往往突如其来，打破生活的安稳。今年4月底，张先生不幸意外摔伤，造成锁骨骨折，需住院接受治疗。由于子女常年在外务工，无法及时赶回照料，他不仅要独自承受伤病折磨，还要应对繁杂的就医流程，内心满是无助与焦虑。
得知张先生的困境后，该公司内勤工作人员第一时间主动对接，迅速赶往医院探望。他们全程协助办理入院手续，用通俗的语言解读保险条款、说明保障责任，让张先生清晰了解自身权益；同时手把手指导他操作医院官方APP，帮助查询检查报告、掌握诊疗进度，切实为他排忧解难，缓解焦虑情绪。
住院康复期间，工作人员始终牵挂着张先生的伤情，多次前往病房探望，主动对接主治医生了解治疗方案。得知张先生患有糖尿病基础病后，他们贴心叮嘱骨伤康复期间的饮食禁忌与调理要点，兼顾伤病养护与血糖管控，用精细化关怀传递人文温暖。张先生出院当日，工作人员全程陪同代办结算、整理物品，细致讲解理赔资料、办理流程及注意事项，耐心解答疑问，让他办事省心、出院安心。
一次意外守护，全程温情相伴。百年人寿镇平支公司以实际行动践行保险使命，坚守行业担当，把“为民办实事”的承诺融入每一个服务细节，在客户最需要的时刻挺身而出，用专业赋能服务，用温情温暖人心。
“保险从来不是一纸冰冷的契约，而是危难时刻的坚实依靠。”该公司负责人表示，未来将继续以脚步践行责任，以专业铸就口碑，以温情传递守护，用心服务每一位客户，让保险既有保障力度，更有服务温度，为织密民生保障网、增进群众幸福感贡献保险力量。全媒体记者 曹立峰 通讯员 崔英磊
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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