方城县释之街道： 上门暖心服务 让救助“零距离

　　南阳网讯 （通讯员李帅增 尚英利）为切实解决困难群众急难愁盼问题，打通民生服务“最后一米”，近日，方城县释之街道办事处社会事务办公室组织工作人员深入辖区，开展临时救助入户走访服务，为申请临时救助的困难群众提供全程指导，让惠民政策真正“零距离”落到群众心坎上。

　　聚焦特殊群体，精准对接需求。为确保临时救助政策精准覆盖，街道社会事务办公室联合社区民政专干，提前对辖区困难家庭开展全面摸排。通过入户走访、电话询问、大数据监测等方式，精准掌握困难群众的生活状况、实际困难及救助需求。针对行动不便、不熟悉申请流程的老年人、残疾人及重病患者等特殊群体，工作人员主动上门对接，详细了解家庭收入、医疗支出、困难原因等具体情况，认真记录群众诉求，全力做到“不漏一户、不落一人”。

　　贴心上门指导，简化办事流程。“大爷，您别着急，我们一步步教您填写申请材料。”入户过程中，工作人员化身“贴心助手”，对不了解政策、不会准备申请材料的群众，提供“一对一”全程指导。他们用通俗易懂的语言，耐心讲解临时救助的申请条件、办理流程，手把手协助群众填写申请表、整理相关材料，全程代办线上申请手续，真正实现群众“足不出户”就能办理临时救助业务。“以前总担心自己弄不明白，现在工作人员亲自上门帮忙，真的太贴心了！”辖区居民孙先生感动地说。

　　健全工作机制，确保救助实效。街道社会事务办公室坚持“主动发现+快速响应”机制，将入户调查与审核审批同步推进、高效衔接。工作人员在完成入户核实后，第一时间将材料提交系统审核，全程跟踪审批进度，确保救助金及时发放到位。同时，建立完善临时救助台账，定期对受助家庭进行回访，跟踪了解救助效果，及时掌握群众后续需求，确保临时救助“帮到点上、救在实处”。

　　依托科技赋能，提升服务效能。除了线下入户外，街道依托“河南救助通”微信小程序，构建“线上申请+线下入户”双轨服务模式。社会事务办公室通过数据比对、动态监测，精准识别潜在救助对象，同步提供政策咨询、线上指导等服务，以科技赋能提升救助效率，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，切实减轻群众办事负担。

　　街道社会事务办公室主任表示：“临时救助是兜住民生底线的‘安全网’，我们将持续优化服务模式，加大政策宣传力度，推动救助工作从‘被动申请’向‘主动发现’转变，让更多困难群众及时享受到政策温暖。”下一步，街道社会事务办将继续以群众需求为导向，用心、用情、用力做好民生保障工作，不断提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。