5月11日，南阳市西峡县莲花街道便民服务中心社保服务窗口迎来了一位前来查询养老保险缴费情况的大姐，工作人员热情接待、主动服务，通过“帮办代办”贴心服务，成功帮助大姐完成养老保险手机线上缴费，用高效便捷的服务赢得群众点赞，切实实现群众办事“一次办妥、省心无忧”。
当天，这位大姐来到便民服务中心社保窗口，焦急地向工作人员说明来意，想要查询个人养老保险历年缴费明细。窗口工作人员立刻放下手中工作，耐心倾听大姐诉求，快速通过社保业务系统为其精准查询缴费信息，逐一核对缴费年限、缴费金额等关键内容，细致解答大姐提出的各类社保疑问，让大姐清晰掌握自身养老保险参保缴费情况。
在了解清楚缴费情况后，大姐希望直接通过手机完成当期养老保险缴费，可由于对智能手机操作不熟悉，面对线上缴费流程无从下手。得知大姐的难处后，工作人员主动伸出援手，开启“帮办代办”暖心服务模式，全程一对一、手把手指导大姐操作。从手机小程序登录、个人信息实名认证，到缴费基数选择、线上支付确认，每一个步骤都耐心讲解、细致示范，反复叮嘱操作要点，一步步协助大姐完成全部缴费流程。
经过工作人员耐心细致的指导，大姐顺利完成养老保险线上缴费，困扰自己的难题当场得到圆满解决。“真是太感谢你们了，要不是你们耐心教我，我自己根本弄不好，现在不用多跑腿，在服务中心一次就办好，太方便了！”大姐脸上露出满意的笑容，连连对便民服务中心工作人员的贴心服务表示感谢。
一直以来，莲花街道便民服务中心始终秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦老年群体、办事群众在数字化政务服务中的操作难题，持续优化“帮办代办”服务机制，主动延伸服务触角，针对社保医保、民生办理等高频业务，为群众提供全程指导、代办协办服务，全力破解群众办事堵点、难点问题。
下一步，该街道便民服务中心将继续深化便民服务举措，不断提升工作人员服务意识和业务能力，把贴心服务融入每一个办事环节，用心用情解决群众急难愁盼，让政务服务更有温度、更具效率，切实提升辖区居民办事的幸福感、获得感与满意度，提升基层治理能力。（通讯员 许琳）
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